本报讯 “太感谢了！多亏你们的‘延时服务’，省去了不少麻烦。”金女士向山水城行政审批局工作人员连连道谢。目前，全市各级行政审批部门在引导企业、群众“不见面”在线审批的同时，通过个性化举措，克服疫情带来的影响，及时为企业群众提供审批服务。

　　山水城行政审批局办事窗口日前接到无锡市公诚企业运营管理有限公司的来电。经了解，经办人员金女士居住的小区之前被隔离管控，耽误了简易注销手续办理时间，当天是手续办理截止日。得知此事后，山水城行政审批局立刻安排窗口人员为其办理延时服务，不到十分钟，顺利完成了受理工作。

　　当前国内疫情形势严峻复杂，一些办事人员“行程卡”有中高风险区经停史等特殊情况，暂时无法进入政务服务场所办理业务。全市各级行政审批部门推出了人性化帮办、代办等服务，在做好疫情防控措施的前提下，落实现场咨询、收送件等人性化帮办代办服务模式，获得了办事人员的理解和认可。针对一些不使用智能手机的特殊人群，则提供“绿色通行”服务，并为困难的老年人办事提供全程陪办服务。

　　对于可以在线办理的事项，我市提倡“不见面”审批，尽量在线办理。无锡市行政审批局相关负责人介绍：“我们鼓励、引导企业群众通过江苏政务服务网、自助办理终端申报办理审批事项，畅通网络、电话咨询渠道，实时提供事项咨询、材料整理、系统填报等服务。”企业群众可通过邮寄方式递交申请材料，审核通过后，将相关的证照邮寄返回，让数据多跑路，让群众少跑腿，实现服务“不断线”。

　　有必要到现场办理的，行政审批部门倡导办事群众通过在线或电话预约，合理确定办事时段，按预约时间带齐相关资料后到现场办理，尽量做到即来即办，即办即走，减少驻留时间。各级政务服务场所做好消毒防控措施，引导办事群众戴口罩、测体温、查验健康码行程卡，保持“一米线”安全距离办事。（殷星欢）