近日，我市电视专栏《市长在线·民生留言板》上线，市民可以通过“中国无锡”“无锡市12345暨文明城市创建直通车”微信公众号等平台，说说自己的烦心事，留下对城市发展的宝贵意见。在互动中倾听民声服务民生，可以激励更多人和社会组织参与到疫情防控中来，集众智、合众力，打赢疫情防控阻击战。

　　民之所望，政之所向。因防控需要，眼下出入公共场所、乘坐公共交通都要出示“门铃码”，但一些不会使用智能手机甚至没有智能手机的老年人、孩子就遇到了出行困难。近日，在商场、菜场门口，在地铁、公交检票口，老年人因为难以熟练使用智能手机，排队等待屡屡出现，不仅有聚集的风险，也会影响到其他人的通行。对于老年群体来说，面对新的防疫政策往往适应速度慢，一旦操作失误更精神紧张、手足无措。多听听市民尤其是受影响较大的困难群众的意见，可以让新政策释放最大善意。比如，保留家人扫码同行、线下亮码核验、手工登记通道这样的便民措施，尽最大可能方便市民，体现的正是疫情之下的温情与公平。

　　听民意、知民难，还要在良性互动中更好地服务民生，通过调整政策、优化服务、保障需求来提升城市治理水平。公共场所是否严格落实了亮码测温等防控措施、公交地铁等公共交通有没有防控死角、社区的各项防控举措是不是都落实落细等，群众往往最有发言权。多倾听群众意见，主动做好互动工作，有利于及早发现漏洞、死角，扎紧扎实防控口子打好“补丁”。疫情防控有必答项，也应该设置选择项，让市民群众在互动中相互合作、相互学习、相互支持、相互激发各自的潜能和动力，不仅能降低疫情带来的负面影响，而且能让城市保持发展活力。

　　与群众保持互动，可以有多种多样的方式方法。近日，上海市各区开通了疫情防控工作问题建议征集平台，鼓励广大市民通过微信公众号、手机APP等渠道踊跃反映问题，更好推进疫情防控工作。广东省江门市开通了“防疫求助平台”等求助快速通道，及时回应市民需求，解决民生难题。疫情期间，通过线上方式倾听群众意见、与群众热情互动，在意见与意见的互动、心灵与心灵的碰撞中，推动城市治理迈上新台阶。（王皖杰）