近日，市人大常委会通过《关于进一步落实新冠肺炎疫情防控相关措施的决定》，提出要“关心关爱特殊群体，维护正常生产生活秩序”。伴随着疫情防控常态化，正常的生活节奏受到影响，一些特殊人群的生活状态需要得到更多的关照。他们有的年岁已高，生活不便；有的经济困难，入不敷出，放在平时也是政府和社会的重点关照对象。眼下，疫情防控形势严峻，更需要政府和社会齐心协力、想方设法帮助他们解决生活的燃眉之急，渡过眼前的难关。

　　帮助特殊群体，摸清状况是前提。处在困境中的儿童如何救助，留守老人、空巢老人的生活如何帮扶，卧病在床的病患如何及时就医等问题，都需要在摸清情况的基础上分类施策、精准帮扶。掌握情况越充分、了解信息越精细，帮扶工作才越有针对性、实效性。在常态化的疫情防控形势下，摸清情况更加考验帮助者的爱心和本领。能够线上摸排情况的尽量在线上进行，需要实地走访的，就需要花时间、费精力，深入到特殊群体中，了解他们的现实处境和生活中亟待解决的困难。

　　帮助特殊群体，生活保障是重点。走访探视和关爱服务要勤登门、多拜访，及时送上服务和关爱。可以充分发挥各类基层组织、社会工作力量，包括志愿者、志愿服务机构等的作用，重点关照那些居家生活有困难、缺乏照料的留守空巢老人等特殊群体。吃饭和生活问题解决了，心理健康同样不容忽视。疫情期间，不少地方开通了心理咨询热线、微信公众服务平台等服务，但也存在特殊群体有需求却不知道如何求助的问题。他们的“被动”等待其实是一种无奈，需要更加主动联系、定期回访、提供帮扶，缓解他们的焦虑情绪。

　　帮助特殊群体，制度保障是关键。有了规矩，循序渐进，看起来慢，实际上快。帮助特殊群体是一项系统性工作，有了制度就有了路径，可以更好地适应疫情中的帮扶需要。例如根据疫情防控现状，结合市民现实需求，完善现有的医疗接诊制度，就有助于实现就医防疫两不误。最近，惠山区残联专门开通了一部电话热线，每周给347户居家托养残疾人和496名智力精神残疾人打一次关怀电话，询问日常生活中的困难，及时解决刚需问题。这种帮扶方式，如果能够成为保障、支持特殊困难人群居家安全的一项基本服务制度，那么不光他们受到关爱，他们的家庭也能受益。

　　疫情防控，无人能置身事外，更没有一个人可以被落下。特殊群体不能成为城市里的“孤岛”，越是艰难的时刻，越是要走近他们、关心他们、帮助他们。疫情也许会隔断距离，却不能割断人与人之间的关爱与善意。树立起不落一人的坚定信念，才能凝聚最大力量，打赢疫情防控阻击战。（王皖杰）