□ 李建波

　　就无锡来说，应营造更加友好的社会氛围，推出更多有温度的政策、人性化的服务，让老年人摆脱数字化的困扰，共享数字无锡建设的成果。

　　最近，读到一个故事，最初觉得好笑，过后却怎么也笑不出来。这是一个生活缴费平台的客服与一位老人的对话：客服在电话里指导老人如何用手机缴费，“现在请您返回到桌面”，电话那头沉默了一阵，隐隐约约传来老人走动的声音，接着，就听老人说“我到桌子边上了，然后呢”？此情此景，让人不胜感慨，它折射的是老年人在面对数字鸿沟时的无助与无奈。

　　数字化、智能化确实为我们的生活带来了极大的便利，但也在无形之中让老年群体的日常生活变得“复杂”了。疫情防控期间，为了保障大家的安全，我市规定进出公共场所必须要扫“门铃码”。这对于年轻人来说，根本就不是问题；但对于那些没有智能手机或者不会使用智能手机的老年人来说，却是一道挡在眼前的现实难题。为了解决这个问题，相关部门与“门铃码”的开发者紧密合作，推出了“个人门铃码”，通过“反向扫码”破解老年人的“扫码”难题。也就是说，能用智能手机的人可以直接扫“门铃码”，即“我扫你”；没有或者不会使用智能手机的人，可以把“个人门铃码”打印出来，随身携带，供进出场所“反向扫码”用，即“你扫我”。

　　把“我扫你”变为“你扫我”，表面上看，只是多了一种扫码方式，看似简单，其实并不简单。这不仅需要技术方面的调整，更是思维方式的改变。消弭数字鸿沟，就要多些“反向扫码”思维。

　　数字产品的开发者要真正树立以人为本的理念。就是要尊重人、理解人，善于逆向思维、换位思考，能够考虑到不同人群的应用需求，开发不同功能的产品，增加产品的适用性和选择性，使大家都能各取所需，顺畅地使用各种数字产品。其中，要特别关注和照顾的是老年人群。据统计，截至去年底，我市60岁以上的老年常住人口已经达到了147.38万，占全市常住人口的比例的20%左右。这是一个非常庞大的群体，也是数字化程度较低的一个群体，建设数字无锡，绝不能把他们落下。要借鉴“反向扫码”的经验，督促开发者尽快对数字产品进行适老化设计和改造，助力老年人跨过数字鸿沟。

　　数字产品本身也要设计制造得简单好用。有个老人调侃自己说，年轻人是数字化的“原住民”，中年人是数字化的“移民”，老年人则是数字化的“难民”。老人之所以会有这种感受，客观上是由于年龄大了，接受新生事物比较慢；此外，还有一个重要原因，就是很多数字产品功能繁杂、操作麻烦，不好用。比如，开个智能电视有的需要两个遥控器，打个服务电话需要1、2、3、4、5选个不停，不要说老年人，就是年轻人有时也不一定操作得了。所以，数字产品一定要精简各种不必要的功能，必要功能也要不断优化集成，力求简单好用。譬如，智能电视能否设一个一键开机按钮？公共服务平台能否设一个一键接通人工服务按键？“反向扫码”的经验也证明：越简单的东西越容易掌握，越简单的东西越容易推广，对于老年人更是如此。

　　消弭数字鸿沟，技术问题要解决，人文关怀也不可或缺。2020年11月，国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，明确要求全社会都要关心、关爱老年人，帮助他们更好地融入智能生活。而且针对老年人运用智能技术遇到的种种“痛点”“难点”，提出了具体的解决方案。软件与设备是冷的，但人心是热的。就无锡来说，应营造更加友好的社会氛围，推出更多有温度的政策、人性化的服务，让老年人摆脱数字化的困扰，共享数字无锡建设的成果。

　　（作者系无锡市委党校教授）