为确保在疫情期间金融服务质量不打折，近期，工商银行无锡分行营业部大力推动线上金融服务，通过积极推广、线上引导等方式，进一步提升线上金融服务质量。

　　全员推广，助力线上金融发展。工行无锡分行营业部加大线上业务办理渠道推广，利用媒体、微信朋友圈等渠道发布疫情期间业务指南，积极宣传手机银行各项服务功能，普及线上金融业务流程。组织员工朋友圈积极转发线上业务操作的视频、图文，帮助客户熟悉线上业务办理流程、优先使用电子渠道办理业务，充分做好线上宣传，提升金融服务便捷性。

　　畅通渠道，保障服务不断档。工行无锡分行营业部依托科技赋能金融，通过构筑线上金融服务体系，包括手机银行、电话银行、自助设备等渠道，提供转账汇款、在线储蓄、办卡换卡等全方位的服务，为企业通过网上银行、手机银行办理工资发放、银企对账等业务，做到灵活响应，最大限度降低疫情影响。

　　温暖同行，延伸线上金融触角。为满足客户个性化需求，工行无锡分行营业部实施客户远程维护工作，组织员工主动与客户联系，通过微信、电话等方式，做好客户咨询受理和政策宣传解释，向客户传递工行的关心与问候，线上指导客户进行业务操作，一对一服务解决客户问题。针对疫情期间因疫情隔离、交通管制等客观原因造成客户提供资料不全、无法现场办理等情况，分行营业部按照实质重于形式的原则，特事特办，积极创新服务模式，从客户的角度出发，全力保障客户非常时期服务需求，减少客户后顾之忧。（姚芬芬）