本报讯 20日，中国权威民航服务测评机构CAPSE揭晓第八届CAPSE航空服务奖获奖榜单，苏南硕放国际机场首次获得“2021年度最佳机场奖”。CAPSE航空服务奖自2014年设立以来，至今已举办七届，是民航领域最具公信力的奖项之一。2021年CAPSE共收集了88万份旅客点评问卷，覆盖198家航空公司、693家机场、196258个航班。

　　2021年，苏南硕放国际机场聚焦旅客服务需求，疫情防控不放松，真情服务不打烊，紧紧围绕民航“服务质量标准建设年”、公司“全面质量控制年”要求，不断改进服务质量，着力提升服务品质，持续为旅客提供安全、便捷、舒适的出行体验。按照2021年民航服务质量标准建设年要求，机场编制发布了《机场窗口岗位员工职业形象规范》《老年旅客服务标准》等，为机场服务提供指导依据。机场在设立96889788热线、旅客纸质意见卡、航司满意度测评等多种服务评价方式的基础上，还创新开发了旅客服务测评小程序、引进“笑脸盒子”评价系统、面向社会招募20名常旅客社会监督员、关注抖音微博网络媒体等方式，进一步丰富了旅客的服务评价渠道。

　　（徐兢辉、见习记者 夏昊森）