6月8日，浦发银行江阴支行来了一位风尘仆仆的阿姨。她花了45分钟从江阴市人民医院步行而来，要求将其爱人工资卡上的资金取出。按照相关规定，这是一个需要持卡人本人亲自办理的业务，但看到阿姨很心急的样子，支行的工作人员意识到事情并不寻常。

　　经询问，唐阿姨的爱人杨先生在今年5月突发脑梗入院治疗，术后至今昏迷不醒，仍需花钱治疗。由于长期精神紧张，唐阿姨忘记了爱人银行卡的密码。在倾听了唐阿姨的诉求后，支行营业经理立即意识到：在这种情况下，办理这样特殊的业务已经超出了江阴支行的权限范围。

　　支行运营管理部、行长室知悉此项业务的特殊性后，第一时间同浦发银行南京分行相关条线沟通协调，并得到了南京分行领导的高度重视。分行迅速成立了由法律合规部、网络金融部、运营管理部、办公室组成的临时工作组，并结合律师意见后迅速敲定了解决方案。但此类特殊支付，需要提供杨先生的治疗处方、医院证明、身份关系证明等材料，手续相对复杂；尤其是处方已被药店收取，更增加了业务办理难度。

　　面对这种情况，支行工作人员决定本着“特事特办、急事急办”的原则，主动出面联系相关医院、药店收集汇款所需资料，在最短时间内帮助唐阿姨补齐了手续。6月10日下午，在南京分行远程指导下，支行运营管理部终于在晚间7时完成了杨先生银行卡密码重置，并将部分资金作为购药专款定向划转至指定药店账户；完成汇划后，杨先生的银行卡密码再次锁定，此举充分保障了客户合法权益。