近期，在崇文大厦办公的张先生发现，以往老旧的大楼一改往日面貌，环境更整洁，停车更有序，各项服务有序而温馨……原来，就在几个月前，这座位于梁溪区的写字楼引入了全新的物业服务企业，让老旧商业体重新焕发生机。如今，注重用户体验的现代物业管理模式愈发规范化、智慧化、精细化，除居住空间外，在商业体、产业园区等深耕服务，助推大物业品质提升。

　　物业“换血”，服务升级让大厦旧貌焕新颜

　　因崇文大厦停车位有限，此前，在这里工作的市民经常遇到停车位满、拥堵的情况。入驻崇文大厦的商企物业服务公司万物梁行物业团队进场后，对各家公司的停车需求进行收集和调配，重新规划车位分配，利用地面车位和地下停车场将车辆分流，有效缓解了上下班高峰期的车辆拥堵情况。物业人员还对大厦内的车辆信息逐一进行核对登记，确保准确无误，同时加强外来车辆的核查和管理，为大厦安全保驾护航。

　　走进大楼，大堂明亮整洁，在电梯厅、电梯间等多个位置都能看到各类标识和温馨提醒。

　　“首先要把卫生做到位，让大家有个干净、整洁的办公环境。”大厦物业负责人说，入驻后，团队陆续对整个大厦开展了“洗脸”行动，出入口、大厅、卫生间、安全通道、垃圾收集处等都全面升级，要给大厦租户呈现一个新面貌。焕新内部环境的同时，该物业团队在绿化部分也付出了不少心力。大厦周围的绿植长期没有修整，越来越密集，歪歪扭扭，不仅有碍美观，还不利于植物养护。分阶段进行修整清理的同时，工作人员还根据绿化分布适当补充绿植，丰富植物种类。如今大厦各处绿化已经一改往日的杂乱无章，各种植物错落有致，小景致扮靓大环境。

　　规范化是现代物业管理模式的显著特征之一，在崇文大厦各类设备的日常管理中，一套涵盖暖通系统、电梯设备等作业细则的管理标准化体系得以应用，成为升级服务的重点之一。在设备房、消防泵房等大厦的内部区域，各项规范、工作流程全部上墙，物业人员坚持高标准高要求，用精细化服务带来整洁有序的新面貌，保障大厦的设施设备平稳运行。

　　快速响应，智慧应用助力物业服务更高效便捷

　　位于新吴区的无锡国际生命科学创新园，拥有30万平方米的科技研发、商务办公、创新孵化的开放性空间以及9.2万平方米的GMP工厂和生产场地，如此大的产业园区，保障其日常运转离不开一套规范化的管理流程。

　　就拿报事报修来说，如何确保在短时间内快速响应？“做好前期工作必不可少，我们为这里的每一台设备都办好了‘身份证’，它们都有自己的专属二维码，一旦设备出现问题，工作人员就能在线上做到快速匹配。”万物梁行无锡国际生命科学创新园项目负责人甘立军说，如果有报修需求，园区企业只需通过手机客户端“商知晓”的报事报修页面即可进行相应服务选择，扫描设备二维码并在线上提交后，物业人员就能及时作出响应。“今年1月进驻园区以来，借助智慧化手段，我们做到了15分钟内响应且到达现场处理。”

　　扫一扫，服务“码”上好，在该园区电梯厅、公共走廊、卫生间、强电弱电间、设备房，均张贴二维码，不仅让客户报修更便捷，还实现了设施设备巡检及维护保养线上化。该园区共有200多家入驻企业，其中医疗、科研等相关企业居多，如果出现停电或设备维修不到位等情况，很可能会造成巨大损失。因此，设备维护、日常巡检成了物业管理的重中之重。同样，通过手机工作端，物业工作人员每日都会收到任务提醒。以高低压配电室的日常巡检为例，手机端显示的巡检项目就包括十几项，工作人员必须现场扫码、拍照，逐一完成各个项目检查，才能完成任务提交。“这就避免了巡检项目出现遗漏等问题，还通过手机打卡实现了工作流程处处留痕，保证各项巡检工作规范完成。” 甘立军说。（逯恒贞）