今年以来，无锡市公安局惠山分局结合辖区治安形势和矛盾纠纷类警情特点，强化源头防范、汇集多方资源、完善联调机制，全方位深层次预防化解社会矛盾，构建共建共治共享的社会治理新格局，不断夯实社会安全稳定基石。

　　■ 警务站100%首接

　　“在辖区一超市的收银区，多名顾客因商品称重问题与超市员工争吵推搡，围观人员众多。”前不久，惠山分局天一新城警务工作站接到一起纠纷警情。民警迅速赶赴现场，将双方拉开，并与双方进行沟通调解，之后重新称量商品，让事件得到妥善解决，超市秩序也得以恢复。

　　“110警情中，有很大一部分是矛盾纠纷，警务工作站立足‘快字当头’要求，坚持接收指令快、派发警情快、沟通联系快、到达现场快，实行警务站100%首接，全力将纠纷类警情化解在小、化解在早、化解在现场。”惠山分局天一新城警务工作站民警介绍，今年以来，警务工作站共接到纠纷类警情3203起，其中在现场化解的占到78%。

　　■ 司法调解专家驻站指导

　　惠山分局不断深化调解机制建设，从警务工作站处置的纠纷警情入手，在天一新城警务工作站设立社会矛盾纠纷调处服务分中心，详细制定警情联处、信息联采、矛盾联调等处置机制和工作流程，进一步提高了调解效率，优化了调处质态，提升了群众满意度。

　　近日，党某和王某因房屋租赁问题闹得不可开交。民警将双方带进警务工作站的矛盾调处分中心，特邀驻站司法调解专家和专职调解员，依据租房合同条款内容和相关法律知识，对双方进行调解。最终，双方握手言和。

　　警务工作站通过邀请司法调解专家驻站指导，重点解决“钉子”纠纷，同时站内遴选专职调解员，提前介入现场未能化解的矛盾纠纷，纠纷警情当日化解率达到90%以上。

　　■ 退役军人加入志愿服务队

　　在天一新城警务工作站，还有一支由热心退役军人组成的“警笛军哨”志愿服务队，矛盾纠纷调解是他们的常态化志愿服务项目。今年2月，志愿者服务队随民警夜间巡防时，发现几名孩子因家庭矛盾离家出走。志愿者随即对孩子进行了批评教育和心理疏导，几名孩子认识到了错误并回归家庭。志愿者服务队以乡邻亲情为纽带，让纠纷更易化解。截至目前，“警笛军哨”志愿服务队已发展100余名退役军人志愿者，成功化解矛盾纠纷150余起。

　　今年以来，惠山分局充分发动辖区律师、心理咨询师等第三方社会专业机构组织和热心人士，加入矛盾纠纷化解队伍，按照常驻、轮驻形式实体化、集中化办公运作，充分发挥人员专业素质优势，融合推进矛盾纠纷精准化解，最大限度提高矛盾纠纷化解质效。

　　■ 职能部门专员入驻

　　“经人社部门专员介入、司法调解专家多方沟通，20余名工人的工资已全部到账。”今年4月，在堰桥街道警网融合惠民联调中心，劳资纠纷工人代表与项目部负责人共同在和解协议上签字，工人代表脸上露出了久违的笑容。这一曾因当事人过激行为而造成不良影响的矛盾纠纷，终于在天一新城警务工作站、西漳派出所以及惠民联调中心的合力调解下得到圆满和解。

　　“像这样涉及多个领域、专业要求强的矛盾纠纷，我们都会移交堰桥街道警网融合惠民联调中心共同解决。”警务工作站民警说。

　　堰桥街道警网融合惠民联调中心由派出所、信访、司法、人社、民政、环保等相关职能部门派专员入驻，组建矛盾纠纷调处专业队伍，对警务工作站移交的敏感、复杂矛盾纠纷开辟绿色通道，进行一体化集中化解。今年以来，该中心已化解复杂矛盾纠纷324起。

　　惠山公安分局局长沈斌介绍，惠山分局紧紧依靠党委政府，高层次统筹谋划、高标准建设“一站式”社会矛盾纠纷调处服务中心，充分发挥司法、信访、劳动等相关职能部门作用，建立健全分流处置、分类应对、疏导流转、综合化解等各项机制，逐步建立起以“大调解”为根基的社会矛盾化解工作体系，维稳创安、惠民利民等效应正在逐步显现。