□本报记者 吴梦佳

　　曾经风光一时的ATM机，近年来频频因为“没落”登上热搜，去年全国总数甚至跌破100万台。记者了解到，与全国情况略有不同，无锡ATM机数量目前已趋于稳定，甚至智能“超柜” 这样的新型机具还在逐年增长。2021年，全市ATM机共有3361台，比上一年多了15台；其他新型现金机具共有781台，比上一年新增109台。

　　ATM机真的“失业”了吗？记者围绕这一市民关注焦点展开多方调查。

　　小面额现金使用量持续下降

　　ATM机曾被誉为银行业最有用的发明，为储户存取现金提供了很大便利，缓解了银行柜面的运营压力。不过，随着智能手机的普及，微信、支付宝等新型支付方式的推广，电子支付正在逐渐替代现金支付。

　　“兜里现金拿不出100元”，手机点点就能支付，使用频率一减一增的对比，鲜明地展示了人们支付习惯的改变。2021年，无锡市共处理电子移动支付业务2751.62万笔，全市非银行支付机构处理个人网络支付业务也达到1848.12万笔。ATM机数量的减少，正是伴随着现金替代现象产生。目前，无锡ATM机数量已从高峰期的5000多台，逐渐减少到3000多台，近两年逐渐趋稳。

　　“从现金需求来看，近年来我市小面额现金的投放量持续下降，但大面额现金的使用略有回升，现金在社会支付体系中仍占据重要地位。”人民银行无锡中支货币金银科相关负责人表示。

　　智能“超柜”一站式办业务

　　与曾经遍布大街小巷的24小时ATM机逐渐减少形成鲜明对比的是，摆放在银行营业网点厅堂里的智能“超柜”逐年增多。

　　据介绍，这种“超柜”往往兼具审核个人信息、办卡、存取现金等多种功能。它通常由银行职员引导使用，减少市民办理一些常规业务的等候时间。这种方式不仅使存取款的速度提高，额度也比ATM机2万元的单次取现高出不少，一次可以提取10万元以内的现金。“我最近一次去银行，是去开通信用卡。但我并没有取号去柜台办理，而是在银行小姐姐的引导下，到智能机器上自助搞定了。”市民吴小姐表示，现在去银行的次数少了，但效率却提高了。

　　如今，现金机具正在不断迭代、增加功能，以适应时代发展需求。据悉，存量房买卖合同网签、打印社保证明等政务服务也陆续“进驻”无锡部分银行的智能机具，“超柜”效率高、功能强大，方便市民“一站式”办理多种业务。

　　服务“高密度”转为“高质量”

　　事实上，现金机具的变化只是银行服务模式转变的一个缩影。银行的服务模式已从过去大量铺网点、铺设备，比拼服务“密度”，逐渐转变为拼服务“质量”。

　　一方面，利用数字化、智能化技术提升服务效率。比如：厅堂服务上，实施各种减少等候时间的智慧改造；贷款服务上，不再通过强担保、强抵押做授信，而是利用数据技术为客户精准画像，从而实现“一键贷款”“信用贷款”。另一方面，服务的精细化程度也越来越高。银行服务更加深入地结合消费场景，在线下商超、旅游、美食等多个平台，正嵌入贴心的定制金融服务。针对老年人群也做了放大字体、直达客服等金融服务的适老化改造，以照顾特殊人群的需求。