一直以来，房产经纪人常常被贴上从业门槛低、流动性大、职业程度低的标签。伴随着人们对品质服务的需求，如今，房产经纪行业不断迭代升级，经纪人也正在从简单的交易撮合型销售角色向高专业附加值的顾问角色转变。

　　他们懂房产、懂互联网、懂财税、懂法律，还积极投身社区公益服务。记者了解到，如今房产经纪行业引入部分本科、研究生学历的从业者，高学历、高职业素养让经纪人的整体品质和服务能力不断提升，助推行业升级。

　　高学历经纪人 智商情商都要在线

　　房产经纪人吴辰是一名研究生，完成学业后的他最初忙碌于自家的小产业。去年年初，他选择重入职场，成为江阴德佑玉兰公馆店的一名经纪人。严格、系统的职业培训让他迅速进入状态，“虽然大学专业并不是销售类，但是这么多年的专业教育可以让我在融入这一行业时游刃有余，并且快速掌握与税务、公积金政策、房产交易相关的法律知识、企业文化等专业知识。”吴辰说，在入职后参加的第一次贝壳搏学大考中，他就获得了第一名的好成绩，这也为他成为职业经纪人打好了基础。

　　在他看来，其实和多数职业一样，做好经纪人不仅要专业知识过硬，从容应对房产交易中的各种问题，还要注重实践经验，尤其是情商很关键，怎样与客户做好沟通，这才是销售的意义。“做经纪人，真诚是第一位的，应该没有套路，如实全面将房源的优缺点告知客户。”吴辰说，为客户贴心服务，保障交易安全，他在日常房源成交中逐渐获得客户认可，业绩节节走高。

　　深谙客户需求 品质服务才是核心

　　“经纪人是房产经纪行业的供应链，经纪人品质是整个行业服务品质的基础，直接决定了用户第一触点的体验。”在无锡链家城市总经理刘帅君看来，过去房产中介服务的核心是“信息提供”，如今房产经纪行业已逐步迈向4.0时代。行业人士对4.0时代的定义是：以服务品质为核心的时代。在未来“慢市场”的环境下，行业竞争将围绕品质服务展开。

　　在链家魅力万科城酩悦店从事租赁服务的金燕，毕业于南京一所本科院校，在租房业务中，她用良好的沟通、专业的服务得到客户认可，并且赢得了一家公司业务的长期合作。与个人租房业务不同，以公司为主体的租房流程更复杂，对房子的要求更高，“在匹配房源、签订合同等环节中，需要更细致、贴心的服务，并且要充分与房东做好沟通。”金燕说，如果说学历让她在工作中拥有更清晰的思路和良好的沟通能力，那么丰富的实践经验则更多地给予她自信和底气。

　　如今，房产经纪行业深入了解客户需求，将服务延伸至社区。如通过老年人智能手机教学、社区环保、公益课堂等活动，拉进了经纪人与居民之间的距离。“现在的客户更注重服务感受，借助社区活动这个桥梁，他们也有机会了解到房产经纪行业，从而根据需求选择值得信赖的经纪人。”吴辰说，深耕社区的过程中也让他得到了客户的青睐，还获得了独家房源。

　　从销售到顾问 经纪人要当社区专家

　　“目前，链家全国房产经纪人本科率达到44.86%，硕士占比0.51%。”刘帅君介绍，经纪人的职业化程度对一家经纪平台至关重要，新一代的房产经纪人应该是高学历、高专业度、拥有良好价值观和高社区参与度的新型社区专家，行业人士称之为4.0时代的顾问型经纪人。他们应具备较高的专业能力，在线上和线下场景中，均能提供优质服务，帮助客户优化交易决策和体验，并具有长期经营思维，逐步建立起个人品牌。

　　事实上，高学历从业者在经历过多年的专业性教育培训后，在知识体系、学习能力、规则遵守和创新意识方面的能力相对较强，也更相信专业本身的价值，更愿意积极主动学习、沉淀专业知识来服务好客户。对于一家平台来说，他们更容易认同企业的文化价值观，在正向激励中积极向上，更能主动参与社区公益。

　　“对于我们来说，经营的本质就是实现‘品质-效率-规模’的正向循环。”刘帅君说，高学历、高素质的优秀人才进入链家后，会提升经纪人的整体品质和服务能力，在为消费者提供更好的服务体验同时，也必然会推动链家的组织迭代，优化运行模式，提升运行效率。

　　（逯恒贞）