非凡十年，每个节点，都蕴含地铁集团的精心布局。在串珠成链中，无锡市民的“地铁梦”化为精彩现实。一张不断交织成形的网，一座不断蝶变成长的城，见证了地铁运营的诞生与成长。
十年擘画，接力攻坚，蓝图变现实。
从初期筹备时的30人到四线运营后的4800余名员工，从1号线开通时的29公里到网络化运营后的110公里……2012年9月26日，随着无锡地铁运营有限公司应运而生，全新的绿色出行方式在锡城生根发芽、深入人心。如今，地铁线网在无锡市区四通八达，“轨道上的城市”让市民出行和生活越来越便捷。
“红色引擎”助推高质量发展
“三走三聚”，立根铸魂
坚持党建引领，创建“走近基层聚人心、走进社会聚合力、走在前列聚发展”的“三走三聚”特色品牌，做大党建联盟朋友圈，推动运营事业高质量发展。
思想铸魂，举办“红心课堂”和“初心之旅”活动，推出100期“学史答题赢礼，传承百年党魂”线上学习活动；打造“道德讲堂”活动，编制《三个故事》汇编；开展“四五六”班组网格化管理和领导干部下基层活动，推动理论学习向基层延伸。
强基提质，构建“五型”党支部和“五星”党员考核机制，开展常态化党建联合检查，持续开展“一支部一特色”品牌创建活动，打造“保安全 优服务 惠民生”等支部特色品牌，形成“设备守护先锋”等支部特色项目。
“三青三才”，人才赋能
优化“选育用留”，重视校企合作，与全国数十家院校保持合作关系。全链条培育，全面打造梯队人才发展蓝图：“三青+三才”计划。 建立以“三青+三才”为代表的梯队人才培养机制，建成配套“2377育才机制”，打造骨干人才“蓄水池”。
全周期关怀，保障发展动能。营造“家文化”氛围，切实做好员工人文关怀工作，通过公租房、EAP等项目提升员工幸福感、满足感、获得感。
全方位搭台，激发创造活力。培养并选拔多名“技师”“首席技师”，荣获“太湖人才计划”——“先进制造技能领军人才”“无锡市企业首席技师”“全国交通技术能手”“江苏省技术能手”、市级“五一劳动奖章”等多项荣誉称号。
用心用情服务锡城
春华秋实十载间，无锡地铁运营有限公司砥砺向前、服务为民的初心从未改变。这一路，走得坚定、过得充实，用三千多个日日夜夜的坚守，换来地铁的安全运营、乘客的放心出行。初心不会变、脚步不会停，岁月带着故事，沿着轨道，一路向前，一路精彩。
相伴十年，市民越发相信，如今的地铁，已不只是一种交通方式，而是用情服务锡城市民、用心打造精彩城市的生动载体。点点滴滴的真情服务，让“轨道上的无锡”幸福满溢，串联起群众更多的获得感，也深度塑造着无锡城市的精神内核。
回眸十年，梦想的种子已然开花，全新的画卷徐徐展开。以打造“绿色低碳型、安全舒适型、便捷智慧型、现代时尚型、惠民暖心型”的“五型地铁”的理念为指引，全面擦亮“身边的地铁 幸福的选择”运营服务品牌，以暖心服务提升“城市温度”，携智慧科技优化出行体验，聚文化底蕴擦亮幸福地铁底色。
十年耕耘，优质服务，只为市民“会心一笑”。
绿色低碳型
地铁出行，点亮低碳新生活
绿色出行是城市交通发展的重要战略，对构建清洁低碳、集约高效的城市出行服务体系、减少交通碳排放、打造“零碳城市”意义重大。无锡地铁坚持“碳达峰、碳中和”发展理念，积极开展“无车日”“地球日”等绿色出行活动，构建低碳出行体系，将地铁出行就是绿色低碳生活方式的理念植入广大市民心中。
绿色低碳，节能先行。地铁不仅是简单的交通工具，更是增强发展活力、展现城市理念的重要载体。针对公共区照明灯具老化的问题，开展换乘站亮化工作，将5个换乘车站公共区的传统照明灯具更换为一体式LED灯具，使用寿命长，也更利于回收和利用。发挥绿色节能示范作用，对通风空调进行节能改造，通过精准的末端负荷匹配，精细的设备、管路性能特征调试，基于能耗数据分析的控制寻优，完成车站的通风空调节能控制系统，降低车站空调运行能耗，提高设备运行效率。
无锡地铁不仅优化城市空间运输资源配置，也让低碳交通出行方式更为人们所青睐。通过登录“码上行”APP上线碳减排中心，乘客可记录出行的碳减排积分，将碳积分与出行优惠结合起来，鼓励更多市民乘坐地铁出行。
安全舒适型
隐患“零容忍”，回应“百分百”
事故隐患“零容忍”，实现连续生产3300余天，运营服务质量持续攀升。十年来，始终秉持“人民至上，生命至上”的理念，把安全生产放在首位，把安全责任扛在肩上。
打响地铁安全品牌。发挥网络传播面广量大的优势，利用微信、微博、抖音、“码上行”APP等平台，积极开展地铁安全宣传活动，尤其是在“创文”“创卫”“打造全国最干净城市”“安全生产月”“消防月”等节点，大力开展地铁安全文明宣传和安全知识问答活动。
作为“城市动脉”，无锡地铁始终致力于为乘客提供安全舒适的乘车环境，“百分百”回应乘客的建议与诉求，窗口服务坚持“首问责任制”，只要乘客有困难，被询问的地铁窗口工作人员都将对乘客咨询的问题给予解答或引导，彰显无锡地铁窗口服务的优质与高效。同时，持续开展降噪减震研究，在营造安静低噪的乘车环境的同时减少对沿线居民的影响：推出无感安检，提升乘客进站效率；开展列车车厢空气净化，提升乘车环境；改造清凉观光梯，让乘客在炎炎夏日也能舒适出行，受到市民乘客的一致点赞。
便捷智慧型
以“智”变，促“质”变
如何不断提升地铁服务覆盖面？无锡地铁持续疏通城市公共交通“毛细血管”，积极推进公共交通一体化，打通多元化出行衔接壁垒，主动探索新技术、新措施的应用，用创新模式和智能技术不断提升地铁智慧程度。
打通地铁出行“堵点痛点”，完善地铁出行的“最后一公里”。进一步优化车站导向，仔细研究乘客地铁出行全过程，特别是换乘站、交通枢纽站、特殊站导向的改造优化；持续优化运行图，提升换乘体验，减少乘客出行等待时间；积极与公交公司对接公交线路和公交站台调整，在旅游季推出快速公交，形成地铁公交互补的良性关系；在具备条件的车站周边增设非机动车停车区域；与周边停车场合作形成P+R出行；尝试合作开通车站与周边单位快捷通道。
以“智”变，促“质”变。当前，正加快智慧地铁建设步伐，试点太赫兹智慧无感安检、扫脸进站，兼顾疫情防控与安检工作，减少进站口乘客积压，并推动“码上行”APP持续升级、小程序上线，提供乘客出行规划、信息查询等功能，提高智慧出行效率。同时，正打造“智慧客服”，建立具备全自助票务处理、智能语音交互和远程客服等功能的“智慧客服”，提升服务效率和品质，试点VR“沉浸式”站厅导引服务，解决乘客地下迷路难题。
主动拥抱“智能化”趋势，牢牢抓住“数字化”钥匙。积极推动产业智能化改造和数字化转型，通过打造智慧车站、智慧列车、智慧巡检等新技术，不断提升地铁智慧速度，更好地为锡城市民服务，为高质量发展蓄势赋能。打造智慧车站，在黄巷站试点了智慧车站项目，打造乘客出行、运营保障10余个应用场景，乘客只需动动手指即可开启站点查询。开行智慧列车，为后续线路实现全自动无人驾驶提供技术储备。引进智慧巡检，巡检机器人50分钟即可完成列车巡检，覆盖车底4000余个零部件监测，准确率可达90％，变电所“智能卫士”则实现了全天候、全方位、全自主智能巡检和监控。
现代时尚型
展现人文特色，串联“诗与远方”
地铁不仅仅是一种出行选择，更是城市的文化符号。利用线网优势，围绕沿线各站点的人文特色，深挖城市文化内核，让地铁在市民心目中的形象更温馨、更时尚、更有文化内涵。
树立地铁运营“新形象”，扩大服务“朋友圈”。通过选拔宣传代言人、组建专业团队，仔细研判乘客需求，专业化、系统化设计富含无锡地铁特色文化的宣传活动方案，提升宣传互动性和延续性。以“企业新型学徒制”等项目为途径，灵活采取“校企双制、工学一体”“双导师制”等教学方式，实现校企双方资源共建共享，打造成为高水平的专业人才教育实训基地。
塑造地铁出行“新定位”，探索地铁周边信息。借助地铁平台优势，通过“码上行”APP、地铁官网等平台，推出智慧电子地图，实时显示地铁周边信息，让乘客一机在手，出行无忧。
描绘地铁文化“新符号”，展现无锡文化底蕴。将地铁品牌与城市文化结合起来，紧贴周边人文、景点、非遗项目等元素，进行系列解读宣传。同时，通过组织“读书月”“音乐节”系列主题活动，开展青年主题、劳动主题风采展，打造主题文化墙、音乐角，持续丰富地铁文化内涵，进一步拉近地铁与市民之间的距离，让市民乘客在无锡地铁中感受“诗与远方”的时尚和精彩。
惠民暖心型
温情相伴，让乘客眼里“亮晶晶”
十年间，无锡地铁为城市宜居积极贡献，坚持“温情锡铁、贴心相伴”的服务理念，用特色的品质和专业的水准给市民提供更为贴心的服务，交出了一份非凡答卷。累计收到感谢信1413封，锦旗245面，乘客事务回复率100%。
打造服务精品化发展之路。建成三阳广场站“爱心母婴室”等7个特色服务车站，推出“冷暖车厢”等70余项贴心服务项目，以品牌优势推动服务工作的跨越式发展，推出“出游集章打卡”“站长接待日”“便民服务卡”等活动，打造“护学主题”车站、“助力中高考”、高架站遮阳文化墙、“畅行畅心”服务台等暖心品牌。
创新管理手段，成立国内首支地铁城管执法队伍，多维度打造“最干净地铁”。紧跟智慧城市建设步伐，在全国率先开启扫码乘车，在省内率先试点智慧边门，并全线网推广“防疫通”智能终端设备，为乘客提供爬楼机、智慧客服等智能化惠民暖心服务举措，让乘客眼里“亮晶晶”。
●2022年9月26日，无锡地铁运营有限公司成立十周年。
●2021年12月17日，无锡地铁4号线一期工程投入初期运营。
●2020年10月28日，无锡地铁3号线一期工程投入初期运营。
●2021年7月5日，无锡地铁运营有限公司成立。
●2014年12月28日，无锡地铁2号线开通试运营。
●2014年7月1日，无锡地铁1号线开通试运营。
●2012年9月26日，无锡地铁运营分公司成立。
