“阿姨，您怎么啦？能听到我说话吗？”9月8日10时左右，工行无锡城南支行营业大厅里传来急切的询问声，让原本安静的大厅瞬间紧张起来。

　　原来，一位客户刚在工行城南支行工作人员帮助下重置完电子银行密码，翻看自己的明细流水，突然双眼紧闭、脸色发白。工作人员意识到不对劲，立即呼叫同事孙经理前来查看，于是便有了开头一幕。此时客户已经出现肢体软瘫的迹象，孙经理意识到老人情况迅速恶化，于是马上拨打120，一边让其他同事搀扶老人躺平在沙发上，按照应急演练预案进行救护；一边向急救中心报出网点门牌号和老人性别、年龄、呼吸状况等，为急救人员及时救助提供全面准确的信息。

　　与此同时，该支行负责人发现这种情形后，赶忙取来急救充气枕头垫在老人颈部，以确保其呼吸顺畅。突然，老人开始呕吐，工作人员赶紧为老人清理其口鼻的污物。在老人情况稳定后，120急救车赶来顺利接走了老人。

　　事后得知，由于该支行对这位老人的突发情况处置到位，为老人安全营救节省了宝贵的时间。目前在医院的救护下，老人已无大碍。（孙开宇）