让信息“多跑路”，让患者“少跑腿”。近日，记者从无锡市医保中心处获悉，自8月18日无锡医保移动支付正式上线以来，市人民医院、市二院、市中医医院等10家医院积极开展医保线上支付业务，针对医院差异化就诊流程，积极进行个性化布局和细节设置，真正缓解市民“看病难”。

　　提升就医体验

　　线上支付受患者欢迎

　　锡城白领小王近日通过“江苏医保云”APP体验了一次医保线上支付的便利性。由于智齿炎症引发疼痛，她一早在“江苏医保云”APP上的“移动就医”模块里预约挂号了市二院（南院区）口腔科普通号门诊。在缴挂号费之前，她就收到了手机短信提醒：当天10:00—11:00口腔科门诊预约已经生效。小王当即线上支付挂号费14元，在挂号记录里就可以清晰的查看到就诊科室、就诊医生、就诊序号、看诊地址等。

　　小王当天10:00来到了3楼口腔科3诊室，不到20分钟，诊室门口的电子屏叫号系统就喊到了小王的名字。口腔科尹医生接待了她，随后，医生在电脑上开具了门诊病历，经过拍片、拔智齿、开药等一系列环节，小王顺利完成了本次就诊，并通过点击手机屏幕轻松完成付费。“比平时排队挂号、缴费多次跑的时间缩短起码一个小时。”小王说以前去口腔科就诊等待时间很长，两三个小时都是“家常便饭”，此次就诊不仅节省了时间，也让她感觉享受了一次VIP待遇。对于迟到的患者，尹医生说门诊叫号系统会让服务台重新进行分诊，开启预约患者的就近循环叫号，等待预约患者前来。

　　破解老人“数字鸿沟”

　　细化线上导诊服务

　　“医生，我线上交完费要去哪个窗口拿药？”“护士，我做CT需要去几号楼哪个科室” ……记者发现，在个别医院门诊部，一些通过医保线上支付的患者，在医生开方线上缴费后，接下来的检查和取药环节找不到对应的地点，还需要找工作人员询问，带来线上就诊体验感的下降。“个别医院在医保线上支付导诊服务方面正在进行个性化布局。”无锡市医保中心副主任刘嘉熠介绍，接下来，市医保局和市卫健委将对开通医保线上支付服务的10家医院进行线上服务优化，就差异化就诊流程、导诊服务细化等问题与“江苏医保云”平台协商改进，真正做到医保线上支付一站式服务。

　　记者采访获悉，目前还有不少锡城市民特别是老年人，对于“江苏医保云”APP线上预约挂号流程不熟悉，甚至部分老人根本就没有智能手机，享受不到医保线上支付的便捷性。“后续，我们会将线上支付平台与我们医院微信公众号的挂号预约系统无缝衔接，市民只需在市二院微信公众号轻松点击‘在线就诊’，就可以链接到‘江苏医保云’平台，然后直接进入医保付费环节。”市二院信息科科长郁非佳说。

　　加快推广速度

　　二级区属医院能用尽用

　　“医保移动支付是全国统一医保信息平台建设的重要组成部分。‘江苏医保云移动支付’是江苏医保云的一项重要便民举措，是江苏省‘互联网+医保’公共服务提质增效的重要节点。”刘嘉熠介绍，锡城医保线上支付正式上线以来，我市共计10家医院开放线上号源，在全省率先实现市属医院移动支付全覆盖，不仅大大节省了患者就诊时间，便捷就医的体验感也大大提升。

　　据悉，接下来，锡城多家医院将会主动针对医保移动支付特点进行个性化布局，我市也将继续加大医保在线支付服务的推广力度，让更多市民多渠道了解和感受线上支付的便利性。未来，我市将落实更多二级区属医院能用尽用，真正打通医保线上支付全流程，让数字化信息化服务带来的便捷性惠及更多市民。

　　（葛惠）