“工商银行不愧为国有大行，感谢你们热情周到的服务，上门为我和我母亲解决了困难。”近日，市民刘阿姨拿着一面写有“服务暖心 情系客户”字样的锦旗，来到工商银行青山湾支行，感谢工作人员的热忱服务。

　　原来，刘阿姨的母亲今年已经90多岁，前不久生病后，正在工行青山湾支行附近医院住院治疗，由于长期卧床导致生活不能自理，老人忘记了自己的工行卡密码。但是卡内尚有部分资金，且每月还有养老金进账无法取出。于是，刘阿姨便抱着试试看的心态来到工行青山湾支行寻求帮助。

　　该支行负责人在了解了刘阿姨的困难后，决定为其母亲开辟“绿色通道”。该支行工作人员多次与医院沟通，提前展开各项准备工作，确定“特事特办”业务流程。在做好充分准备后，安排两名员工前往医院进行上门核实，随后又带刘阿姨至该支行办理代理修改密码手续，最终成功为刘阿姨的母亲取出卡内资金。