群众急事“立马办”，群众难事“爱心办”，群众小事“线上办”。近日，记者从新吴区司法局获悉，该局通过“点线面”同步发力、“急难小”一体推进，积极谋惠民之策、行便民之举、解民生之忧，不断提高群众的法治获得感和幸福感。

　　针对群众的急事，该局打造“立马办”品牌。通过做实做优“15分钟公共法律服务圈”，建立“园区法律服务融驿站”，联合工、青、妇等单位打造法律援助工作站点6处，在区街两级公共法律服务中心开辟农民工、未成年人“绿色通道”7条，在全区105个村（社区）配备一名以上法律顾问，优化服务时段，灵活设置值班点，逢年过节开启“不打烊”服务模式，实现群众遇到急事立马能办。

　　“去年，我们累计为2500多名困难群众提供爱心服务，妥善办理多起职工安置、集体讨薪问题。”新吴区司法局相关负责人介绍，为更好解决群众难事，他们推出了“爱心办”品牌，通过让服务“多跑路”，群众“少跑腿”，尽可能为困难群众提供快捷便利的服务。“爱心办”的具体措施有：制定服务指南、工作清单等便民服务措施，全面推行“最多跑一次”服务，开设网上法律服务平台，缩短服务周期、精简服务程序；成立“法律服务爱心团”，对年老、残疾、危重病人等困难群体，实行预约、上门和延时服务。

　　新吴区司法局还通过打造“线上办”品牌，为群众做好各项“小事”。比如，依托“苏解纷”非诉服务平台，构建以人民调解为主导的非诉讼纠纷化解体系和“线上受理、线下交办、平台反馈”工作模式。调解员在“非诉平台”即可与当事人双方“隔空对话”，解决群众日常生活中的“小摩小擦”，服务方式更便捷、服务覆盖面持续扩大。2022年，累计注册“苏解纷”手机用户4万人、处理平台诉求1200余起；搭建“人民调解+行业调解+专业调解员”网络，建成154个基层人民调解组织、12个行业性调解组织以及500余名调解员队伍，将人民调解的触角延伸到城乡每个角落。（刘丹）