在市民中心公安政务服务窗口，每天都能看见一个忙碌亲切的身影，她，17年来立足三尺窗台，热情细致地为企业和群众服务，年平均办理各类业务4万余件。她所在的窗口先后获评全国、省、市三级“巾帼文明岗”、无锡市“三八红旗集体”等荣誉称号，并连续十年被评为无锡市级机关“为民服务示范窗口”。

　　她就是无锡市公安局政务服务管理支队受理审核大队教导员陈芳，曾先后荣立个人三等功2次，获嘉奖10次，获“巾帼女红旗手”“窗口服务标兵”“警营工匠”等荣誉称号。

　　把群众当亲人的知心姐

　　群众到她这里办事，她总能够笑脸相迎、礼貌问话、耐心解答、精准办事、热情相送，时刻让群众有“回家”的感觉。“政务中心的公安窗口既是为人民服务的窗口，又是构建和谐警民关系的桥梁。”陈芳始终坚持把群众的事当成自己的事情来做，提炼出“接待热心、解释耐心、工作细心、服务真心”的“四心接待”工作法。

　　她坚持在窗口服务中用自己的一个甜美微笑、一个关切眼神、一句暖心问候来拉近彼此的距离，把“心为群众想，神为群众劳，身为群众忙，热情为人民服务，努力让群众满意”作为自身的追求。

　　为企业纾困解难的贴心人

　　“企业是市场主体，服务企业就是服务经济社会发展。”陈芳主动围绕企业群众办事服务需求，积极会同业务警种进行研商，不断优化完善金融机构营业场所、金库安全防范设施建设方案审批及工程验收，边境管理区通行证办理等一批事项的办理流程，制定工作规范、精简办事材料、减少办事环节、缩短办事时限、组织统一培训，不断提升公安政务服务窗口的能力水平。

　　2022年10月，四川一家公司在完成合作实验后，急需将废旧的材料运回去。陈芳在详细了解该企业的诉求后，本着“急企业之所急”的理念，将所需的全部申请材料进行预审和网上信息核验，并提前将该企业设定的运输路线交由市局交警支队审核，极大地优化了审批流程、压缩了办理时限，将原需7日办结的许可事项于2日内提前办结，其优质高效的服务让办事企业连连称赞。

　　精通技能的窗口工匠

　　“严格执法、高效廉洁，充分践行‘无难事、悉心办’服务承诺。”陈芳经常利用工作之余及个人休息时间，将平时工作中发现的好的经验和做法整理归纳、提炼收集起来，结合自己多年来探索的工作方法，精心制作成视频微课程和宣传资料进行推广培训，不断提高自己和团队的法律法规意识和执法能力水平，严格把好行政审批环节的每一关。

　　她刻苦学习法律知识、钻研业务技能，锤炼基本功，在政务服务管理方面练就了一身“真”功夫，成为政务服务的行家里手。她还用心抽检相关业务部门的行政审批案卷的执法质量，在省、市政务条线多次竞赛和评比中始终名列前茅。多年来，她凭借着不怕苦、不怕累、不怕难的钻研精神，在自身业务能力不断提升的同时，还练就了一双“火眼金睛”，在窗口服务工作中查获各类假证600余件。

　　带好队伍的排头兵

　　“以身作则、率先垂范，当好窗口服务的‘领头雁’。”近年来，陈芳不怕挑战、无惧压力、勇于担当、严管队伍，注重加强对大队全体民警、辅警的宗旨教育，把切实增强创优意识、不断提升服务质量作为窗口工作的前提和基础。

　　工作中，她时刻坚持把自己的热情、爱心和温暖传递给每一位团队人员，当团队人员遇到困难时，她总是第一时间主动关心过问，从不计较个人得失，积极顶岗顶位，用自身的言行感召大家，用持之以恒的正能量激励大家，让每位窗口工作人员自觉增强责任感、使命感、荣誉感。在她的引领下，她所在的市政务服务中心公安窗口始终保持“零违纪”“零投诉”“零差错”。2020年以来，该窗口获办事群众来电、来信点赞表扬2100人（次）以及锦旗23面。（朱茜）