进入3月以来，工行无锡分行营业部以“权利、责任、风险”为主题，积极开展消费者权益保护教育宣传活动，以此切实履行消费者权益保护的主体责任。

　　党建融合，推动消保宣传。该分行组织辖内党员开展消费者权益保护教育宣传活动，将客户服务与党建工作融合在一起，帮助金融消费者充分了解各类金融知识，不断提高他们的风险应对能力，全面提升客户服务水平。前不久，在鼋头渚景区，该分行青年团员开展学雷锋志愿者活动，现场解答游客提出的金融问题，参与维护现场秩序。

　　温馨关爱，关注老年群众。该分行十分注重提升老年客户金融权益保护水平，通过讲解金融知识、一对一指导等形式，引导老年客户使用工行智能设施，助力跨越“数字鸿沟”。为增强老年客户对电信诈骗、养老骗局、非法集资等非法金融活动的识别能力，3月14日，该分行组织员工前往扬名街道开展以“守护银龄长者，共享温暖斜阳”为主题的银发关爱活动，向几十位老年客户开展反诈及金融知识宣传，帮助老年人提升反诈技能、维护合法权益。

　　公益宣讲，延伸服务链条。该分行采取“阵地+户外”的形式，依托网点、社区、企业、商圈积极开展金融知识宣讲与服务推广。在利用好阵地宣传的同时，积极走进多家企业普及消费者权益保护知识。3月15日当天，分行还组织志愿者前往芦庄社区设摊开展消费者权益保护日宣传活动，向社区居民开展风险防范教育和征信主题公益宣传。（王一丰）