您或许有过这样的经历，乘坐出租车时不小心落下了个人物品，因为不记得出租车车牌，或因没有索取车票，认为没有证据而放弃寻找。

　　其实，在无锡有这样一个出租车专属失物查找平台——82609388热线，它如同一个“侦探社”，根据失主提供的些许信息，通过推理和调查找寻失物。自2022年2月8日启用以来，短短一年，该平台已帮助乘客寻回近千件失物。

　　一名“失物神探”的日常

　　“侦探社”位于市交通综合执法局，进入市交通运输综合行政执法指挥中心，抬眼便见一面硕大屏幕，实时显示着出租车车内监控，全市4040辆出租车动态尽在“掌握”。“失物神探”们就在这里，几张普通的办公桌、几部电话、几台电脑，每天面对屏幕、接听电话就是他们的日常。

　　上午10时08分，失物查找“专员”李安武如往常一样值守在24小时热线电话旁，突然，铃声响起，失主语气急切，“我和朋友打车来的高铁站，还有一个小时左右就要发车了，但是车票、身份证都不见了！估计是在出租车上拿出来看座位信息的时候丢了！”小李先安抚好失主情绪，在后来的详细询问中得知，失主游女士既没有要收据小票，也不记得乘坐出租车的车牌，就连上车时间也模糊不清，只记得上车点的酒店名称。

　　“游女士说他们刚到达高铁站不久，那么假设下车时间是5分钟前。从她所说的酒店打车至高铁站车程在15分钟以内，上下车时间就有了大致范围。”小李打开“无锡车辆后台管理系统”平台，输入上下车地点及“推理”出的上下车时间范围四项数据，系统很快筛选出11条疑似车辆信息，在行车轨迹比对后，范围进一步缩小至3辆。小李通过系统逐一查找车辆司机的联系电话，致电询问。出人意料的是，3名当班司机都反映没有看到失物，“线索”中断了。

　　车票到底“藏”在哪儿？小李调出3辆出租车内的监控视频逐一回溯，最终失主所乘坐的出租车被成功“锁定”。“在座位上吗？座位下面有没有？脚垫上仔细看一看！”小李再次致电该车司机，一一罗列车票可能掉落之处，“远程指导”司机“地毯式”搜寻。终于，司机在副驾驶座位下发现了遗失的车票，此时距游女士来电仅过去了半小时。

　　无锡人到底“爱”丢啥

　　在失物查找岗工作久了，小李对无锡人爱丢的东西心里也有了“谱”，他取出一张最新统计的无锡出租车“失物排行榜单”，占据“榜首”的是手机，大概占到失物总数的三分之一，第二位的是各种包包，小到钱包、钥匙包，大到行李箱，应有尽有，身份证也是乘客“爱”丢的东西之一，大概占到10%。

　　记者从“榜单”中看到，出租车失物查找平台在指挥中心运行以来，至今一年多时间内，累计接到失物查找救助案例1156起，找回成功率61.2%，挽回乘客经济损失近200余万元。案值较大的是去年12月6日一位乘客丢失的LV包及包内约3.5万元现金，最终也被成功找回。

　　“为什么找回成功率‘仅为’61.2%？”面对记者“苛刻”的问题，“侦探社”负责人解释，其实，有很多失主确实是丢了东西，但并不确定在哪里丢的，于是他们会把可能的丢失地点“瞄准”出租车，打来热线电话就是为了让司机帮忙确认，这在一定程度“拉低”了找回成功率。

　　以往，乘客丢失物品后，只能通过拨打“110”开具失物查找证明，再前往第三方机构查询，或通过出租车发票记录联系出租车公司寻找，手续极为繁琐。“现在，每天平均接到4-5个求助电话。”另一位失物查找“专员”小周解释道，随着找回失物越来越多，热线也渐渐“火”了。

　　无关大小，急百姓之所急

　　在市交通运输综合行政执法指挥中心，一面写有“为民解难 真情无限”字样的锦旗吸引了记者目光，这是前几天，市民倪女士专程送来的。

　　帮助倪女士找回失物的“神探”小葛回忆，1月10日晚上7点半左右，倪女士来电反映在出租车上丢了包，包里母亲看病的病历及相关票据“急等着用”。由于倪女士表述的上下车时间、地点以及车辆信息比较准确，小葛通过“线索”立刻“锁定”了车辆，致电与司机沟通协商，10分钟后，失物就送回了倪女士手中。这让“抱着试试看想法打来电话”的倪女士感动不已，直夸小葛和失物查找平台“真是急百姓之所急”，待到家里的事情忙完，她立刻将锦旗送上了门。

　　“这是我们收到的第一面锦旗，每次抬头看到都会觉得心里暖暖的。自己平凡的工作被肯定了，在这个岗位上也更有干劲了。”一条热线连接万千民心，小葛坦言，每个电话背后都是一个“曲折”的故事，他曾接听过丢失2万元现金的失主的焦急来电，也在一大清早的值班室接待过丢失新手机的老夫妇，尽管失物各有不同，但不变的是失主同样的焦急。“‘为民解忧’是我们每位失物查找岗工作人员的工作目标。”

　　“神探们”也提醒市民，乘坐出租车下车时，记得检查随身物品，最好索要发票，这样如果丢失物品就可以与车属公司取得联系。如果没有发票，但能提供乘坐出租车的上下车时间、行车路线等，也能提升寻回的成功率。（徐兢辉、陈霏）