□本报记者 周茗芳 图文报道

　　日前，《快递电子运单》和《通用寄递地址编码规则》两项国家标准发布，要求快递面单上避免显示完整的收寄件人信息，其中姓名隐藏1个汉字以上、联系电话隐藏6位以上、地址隐藏单元户室号。

　　昨获悉，邮政、顺丰、京东、中通、申通、圆通、韵达、极兔等品牌寄递企业目前均已经实现隐私面单技术，但全市实际使用量每日仅100万件左右，占全部快件量的三成。

　　设置复杂容易漏选

　　隐私面单并不新鲜。早在2017年左右，部分快递企业就可以将收件人手机号码中的四位以星号代替。但记者实际走访发现，现在不少用户下单时往往漏选这项服务或不知道在哪里选择。“在APP页面，有隐址寄件服务选项，但登录微信小程序却找不到选项在哪。”不少消费者表示，之所以不选择隐私面单服务，不是因为不在意信息泄露，而是因为找不到选择服务的入口。

　　记者测试了几家快递品牌的手机下单服务，发现不同品牌对于隐私面单使用的标准不同，选项也存在差异。在“顺丰速运+”微信小程序上可以直接勾选“信息加密”选项，对收寄件人双方姓名、手机号码、地址等信息进行隐藏处理。在中通和韵达的小程序上没有可选项，客服反馈系统默认隐藏手机号码。还有些快递品牌将这一功能设置为“增值选项”，需要进一步点开再勾选。

　　“此前信息加密技术缺乏统一标准，所以企业在选择方式上存在差异，给用户造成一定困扰。新国标明确了标准，企业就可以对标执行了。”市邮政管理局人士点评。

　　影响小哥派送效率

　　因为隐藏个人信息后，投递人员在投递过程中需要用扫码枪一件件扫描后投递，增加了工作的复杂度。所以一些快递公司和站点对隐私面单的推广并不热衷。

　　在仙蠡墩小区附近的一家快递网点内，每日上千件快件在此进出。细看快递面单，除了手机号码被隐去4位数，收件人的名字和地址都是完整的。网点负责人反映，快递采用隐私面单在中转运输中没有问题，但是在末端派送时，如果每送一件都要扫码查询地址会影响小哥的投递效率。

　　“碰到用隐私面单的快递，最怕投快递柜，要一件件扫。遇到信号不好还浪费时间，投递量一般会少三分之一。”一位快递小哥表示。

　　服务体系缺少支撑

　　走访中发现，电商平台与寄递企业、驿站之间存在信息壁垒，一定程度上造成了隐私面单推动缓慢。

　　比如在淘宝等电商平台上购物，买家想选择隐私面单，卖家必须基于快递自有渠道才能提供该项服务，这在团购订单中比较常见。

　　此外，终端网点未能完全实现标准化网络，仍然存在很多社区物业、超市等代收网点，没有自动信息分拣功能，无法对隐藏面单的快递进行分类存放。无锡经开区一小区的物业人员表示，因为小区入住率不高，暂时没菜鸟驿站，快递都存放在物业。如果使用隐私面单，物业人员保管和用户来取都很麻烦。

　　“用户对个人隐私的关注越来越高，但推广隐私面单需要电商平台、快递企业、小区物业等各环节共同发力。而对于末端派件来说，更应提升推广力度，不能仅考虑配送效率就不使用或排斥使用隐私面单。”市邮政管理局市场监管处副处长徐旻介绍，下一步邮政管理部门会约谈快递企业，鼓励其进一步提高隐私面单使用比例，并加强一线投递员的培训以及内部信息安全管理。