6台高压冲洗机，通过灵活调度，一个月内可完成12个项目的周转作业……传统模式下，一家物业团队固定在一个小区，相应人员和设备不出小区，在小范围内提供服务。而如今，小区围墙正在被打破。在无锡，太湖“蝶城”模式正悄然兴起，14个万科物业在管项目将保洁、报修、保绿等基础业务变为“蝶城”内统一的供应链，利用远程运营中心进行统一智能调度，逐渐实现人机高效协同、集约化运营的新模式。

　　太湖“蝶城”以经开区万科信成花园一区为中心，周围约3公里为半径，共围合约27平方公里的服务范围，囊括万科城市花园、天鹅湖花园A区、大通溪园、信成花园、尊鹏尚府等14个万科物业在管项目。“我们在区域内投入大量基础设施，涵盖数字化基础设施、公共设施设备与任务调度平台等，并进行‘四保’（保安、保洁、保绿、保修）流程的变革。”无锡万科物业相关负责人说，他们通过远程服务替代现场服务、机器服务替代人工服务的方式，降低“四保”供应链的采购成本。与此同时，物业在街道内派驻街道代表，聚焦“蝶城”内拓展住宅空间、商企空间、城市空间的新项目，提升“蝶城”内的项目浓度。

　　以高压冲洗机为例，服务团队用“机器＋人”的模式替代传统人工为主的作业模式，配备专业机师岗操作高压冲洗机。如今配备的6台高压冲洗机工作模式多样，还能根据砖面等复杂路况切换洗盘模式。最关键的是，该设备灵活机动，调度方便，可在一月内完成12个项目的周转作业，日清洁面积达18000平方米，清洁效率更高，实现地面、车库全覆盖。

　　这种高效调度，依托的是位于天鹅湖花园A区的太湖“蝶城”总E控中心。工作人员通过摄像头、对讲机全面监督14个项目的人员、设备情况，如远程监控现场人员执勤状态、巡查区域；在消防设备房中全面部署各种传感器，实时检测设备运转。全域被纳入工单管理系统，人人用系统，事事进工单，通过E控中心实现日常工单的高效派发和集中调度。该中心承载着“五朵云”——云客服、云通行、云调度、云巡检和云维保的功能，是“蝶城”运行的“大脑”。一个“大脑”同步管理N个项目，每一个管理细节在调度台上都一目了然。

　　“太湖‘蝶城’模式通过智能设备的投入，结合人工高效协作，统一智能调度、混合用工，彻底改变传统的作业流程。”该负责人说，这种模式使物业服务人员可以跨小区、跨岗位流动，实现多项目间的物业服务共享，让服务更快速、高效。“蝶城”是对现代物业服务模式的探索，它以数字化基础设施为基础，通过流程变革释放劳动力潜能，线上供应链调度与线下运营能力浑然一体，形成区域内的共享服务网络，彻底改变了传统物业行业的想象空间。

　　（逯恒贞）