“太感谢你们了！你们是用心在为客户办实事！”近日，南京银行无锡梅村支行为一名高龄老人提供上门服务，帮助其办理存单激活和支取手续，用实际行动得到了老人及其家人的称赞。这一幕仅是南京银行无锡分行众多个性化适老金融服务案例的一个缩影。

　　完善硬件设施，提升客户认同感

　　为打造老年客户无障碍金融服务，南京银行无锡分行持续完善辖内网点服务设施改造，各网点均设置无障碍通道，厅堂配备爱心座椅、老花镜、茶水小推车、轮椅、免费Wi-Fi等助老便民设施。加强厅堂服务老年客户力量，开设老年客户绿色窗口，优先为有特殊服务需求的老年客户办理业务。加强员工教育培训，要求厅堂工作人员对前来办理业务的老人，坚持“多搀扶一把、多问一句话、多一点耐心”，为老年客户使用智能自助机具提供“一对一”服务。目前，分行辖内14家网点均已完成适老化改造，惠山支行正在积极创建适老化示范网点。

　　拓展服务场景，提升客户体验感

　　南京银行手机银行、智能柜台均开发了老年客户关爱版模式，为老年客户提供界面简洁、字体放大、语音交互等适老化设计，便于老年客户体验和操作。无锡分行辖内各网点在保留传统柜面金融服务方式的基础上，由大堂经理向老年客户宣传智能机具、手机银行、网上银行的便捷性，协助老年客户完成智能机具操作。此举较好地提升了老年客户应用新型移动支付的体验感。

　　提供便捷服务，提升客户幸福感

　　针对高龄、走路困难、卧病在床等行动不便的特殊老年客户群体，南京银行无锡分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，在风险可控的前提下，按照相关制度要求，快速制定解决方案，成立上门服务小分队，借助便携式柜台、运营PAD等智能设备，做好柜台延伸上门的人性化服务，将金融服务送到老年客户家门口。2023年一季度，南京银行无锡分行共为特殊老年客户开展11次上门金融服务。

　　普及金融知识，提升客户获得感

　　南京银行无锡分行积极采取线上线下相结合的方式，开展金融知识宣传，丰富敬老服务内容。目前，辖内各网点不定期举办老年课堂等活动，通过播放宣传片、设置厅堂展板、发放宣传单等方式，重点对老年客户防范电信网络诈骗、防范非法集资等相关金融知识开展宣传，提升老年客户金融风险防范意识。同时，持续开展面向老年客户的银行卡支付、移动支付等知识的宣传普及活动，帮助老年客户熟悉支付产品与服务的使用流程，用老年人看得懂、听得进、用得上的方式普及了金融知识。