本报讯 近日，无锡市社保服务“就近办”示范点集中授牌仪式举行，锡山区厚桥街道行政审批局成为全市首批6个社保服务“就近办”示范点之一。

　　近年来，厚桥街道行政审批局秉承“无难事、悉心办”的服务理念，“用心、用情、用智”服务辖区百姓、企业，主动承接社保服务前移事项，全力以赴为群众提供“家门口的社保服务”。截至目前，厚桥街道行政审批局为群众办理的各类社保服务已达141项。

　　在便民服务中心500平方米的办事大厅，每天，志愿者们悉心做好引导服务工作，让前来办事的群众明明白白办事。近年来，厚桥街道行政审批局不断优化提升便民服务中心的服务功能，设置了引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、柜台受理服务区、等候休息区、多媒体服务区等区域，爱心座位、急救箱包、老花镜、充电宝、老年人专窗等便民服务设施一应俱全， 用精细温馨的服务和舒适宜人的环境，为群众提供“一站式”的优质服务。

　　“这个月我们企业有位员工到龄退休了，之前他在安徽也有缴费记录，手续应该怎么办？”“我爸是癌症患者，每年看病费用支出较大，想问问社保有没有优惠政策？”在便民服务中心办事大厅窗口，工作人员每天都会遇到群众提出的许多问题和诉求。如何高效回答好、经办好每项业务，让办事群众知晓理解社保政策、办事流程，窗口工作人员的业务能力尤为重要。近年来，厚桥街道行政审批局周密制定学习培训方案，积极组织工作人员参加市、区组织的业务培训。每个月，中心定期召开新政策、新流程学习探讨会，通过集中授课、跟班学习、案例操练等形式，把窗口业务人员培养成政策通、流程通、业务通、操作通的“全科医生”。首问负责、一次性告知等制度的实施，更是让群众办事更高效更快捷。

　　“现在办事真方便！”不久前，家住嵩山村的浦师傅来便民服务中心办理就业困难人员认定及再参保业务，原本想至少要取两个号、排两个窗口。令他没想到的是，仅用了5分钟，在一个窗口就顺利办好了所有手续，缴纳了相关费用，连银行都不用去了。如今，浦师傅逢人就夸便民服务中心服务好。立足企业、群众需求，厚桥街道行政审批局秉承“把困难留给自己，把方便带给群众”的理念，社保服务推出了“前台一窗受理、后台分类办理”的综窗办理模式，并积极引入“自助办、网上办、就近办、上门办、帮代办”等服务方式，让群众体验到办事的便捷。（吴佳）