“五一”假期过后，游客数、消费额等“成绩单”纷纷晒出，网络上出现了一些不同的声音，有网友表示行程不断删减但还是遭遇“五一刺客”、一些景区消费价格涨了但服务没有提升……相关部门在强调出游热情高涨、旅游市场井喷的同时，勿忘倾听网友“旅游服务质量有待提升”的“吐槽”。

　　游客在五天假期扎堆出游势必形成相关资源供不应求，需求得不到满足和成本增加，使得部分游客出游体验不佳。一些景区周边酒店假期前出现了价格翻倍、预订“手慢无”的现象，“酒店价格飙升”的“吐槽”就上了微博热搜。虽然价格上涨是由市场规律决定的，但面对游客的热情，价格如何调节考验了经营者和管理者的营销、管理智慧。

　　出门旅行，看的是风景、玩的是心情。如何让游客开心舒心，服务上需要设身处地为游客着想。针对以往有关“停车难”“地铁挤”的网友“吐槽”，今年“五一”期间，无锡交警对外地来锡车辆轻微交通违法开启了“只纠正、不处罚”的治理模式，地铁方面则延长运营时间，部分人流量较大站点增配支援人员，还设置了缓行通道、配置了暖心服务台、增加了出行导向标识……这些暖心服务一经推出，就赢得了网友纷纷点赞。

　　此次游客激增让不少景区和相关单位暴露了综合服务不到位的短板，倾听“吐槽”正是搜集游客意见、了解游客心声的有效方法之一。及时梳理网友“吐槽”的内容，有针对地查短板、补漏洞，不失为更好打造、提升城市文旅品牌的一条捷径。 （王恬）