“得零售者得天下”已成为银行业共识。商业银行做大零售，要想更好地发展，就需要进一步求变革新。江苏银行无锡分行全力推进零售业务转型，不断夯实个人存款基石，充分发挥财富管理优势，全力做大AUM（资产管理规模）资金量。至2022年末，无锡分行个人客户金融资产总量达2384亿元，领跑全市与全行；存款、理财双双突破千亿大关。

　　延伸服务触点 创新思维模式

　　江苏银行无锡分行始终坚持客户有需求、我们有行动，围绕客户“金融+非金融”需求，扩展合作伙伴，促进条线联动，推进平台协同，延展服务边界，聚焦政务、出行、生活等民生领域创新场景，激发新思路，展现新作为。至2022年末，无锡分行个人存款近1200亿元，占全市市场份额超11%，稳居全市第二位；全年新增存款超250亿元，同比多增加140多亿元，增量占全市市场份额超14%，位居全市第一位；个贷余额近270亿元，较年初新增超13亿元，房贷增量份额居全市、系统内第二位。

　　“请您打开‘江苏银行手机银行’APP，用我们的物业缴费服务，绑定您的房产信息，就可以自助缴纳物业费，还能享受优惠减免，省时、省力又省钱！”在无锡经开区融创物业服务中心，工作人员指导业主体验最新的物业费缴纳方式。江苏银行无锡分行扩展合作伙伴，促进场景联动，持续打造手机银行本地生活专区，打造融合重点物业公司，为2.2万户业主及家庭提供线上缴费服务；上线手机银行地铁乘车码项目，开展“一分钱乘地铁”便民出行优惠活动，持续以新思维、新模式、新作为服务居民生活。全面推行“金融+医保”手机银行电子医保凭证，实现线上“一码通行、无卡就医”；通过医疗场景建设提升老百姓的看病体验，以“金融+民生”多场景融合，提高普惠金融的可得性和获得感。

　　聚焦“急难愁盼” 精准对接需求

　　江苏银行无锡分行充分发挥点多面广的经营优势，下沉服务重心，精准开展普惠金融服务，聚焦“急难愁盼”提升客户服务质效，走出江苏银行普惠金融特色之路。零售条线落地“党员突击队”、明确党员责任区，走实下沉、服务客户、帮扶员工，紧盯社会关心及客户反映强烈的热点、弱点、难点问题，剖析根源，找准症结，研究对策，为基层解决问题，与基层并肩作战，促进党员骨干在业务指导、营销推动上进一步提能力、干事业、做表率。

　　与此同时，江苏银行无锡分行各网点精准对接客户需求，践行“金融为民”理念，成功创建市“敬老文明号”，落地金融服务专员开展“我为群众办实事”统筹共建活动，以“融享幸福”品牌及俱乐部“金融+”乐享生活系列活动深化金融惠老助老；提升社区“最后一公里”金融服务能力，切实为市民守住“钱袋子”。至2022年末，江苏银行无锡分行服务客户超350万户，在无锡地区具有较大的品牌影响力。

　　今后，江苏银行无锡分行将深入践行“以客户为中心”的理念，围绕“做大零售业务，深化客户经营”战略目标，紧盯AUM增长核心，深入研究市场形势，不断深化零售业务转型，加强产品策略引导，以钉钉子精神求真务实、狠抓落实，着力实现线上线下两翼齐飞，始终展现区位担当，永葆零售业务经营活力。（刘虹）