江阴市公安局要塞派出所“太湖e警”综合服务中心流行着一句话——“有难题，找陆姐”。在同事眼中，“陆姐”是服务窗口无所不能的“业务专家”；在群众眼中，她是雪中送炭、解难题的“贴心女警”。三尺服务窗口、发黄的老档案、小小的户口簿、清脆的键盘声，陪她度过了24年从警生涯。

　　陆梁樱，1999年参加公安工作，现任江阴市公安局要塞派出所综窗内勤，获评无锡市公安局“十佳户籍内勤民警”“窗口服务百佳标兵”“警营工匠”等荣誉称号。

　　业务精干

　　她是服务窗口的“领头雁”

　　在陆梁樱看来，工匠精神是从99.99%到100%的极致追求，是从一天到一生的执着追求。在三尺窗口，陆梁樱兢兢业业、默默耕耘，从二代身份证迭代更新到全国、全省身份证件异地通办，从户籍信息同城查档到境外人员登记、交管业务“一站式”综窗服务，凡是关乎群众幸福指数的重要变革，她总是带头探索学习。迎难而上、刻苦钻研业务的背后，是她的钻劲和匠心。

　　在她眼中，工匠精神亦是传承和发扬。作为窗口负责人，她以身作则，发挥榜样辐射带动效应。多年来，无论工作多么繁忙，受理量多么巨大，陆梁樱都会带领窗口同事们上门为困难群众、孤寡老人、特殊群体办证送证，足迹遍布辖区每一处居民小区，架起警民连心的桥梁。

　　服务百姓

　　她是人民群众的“贴心人”

　　近些年，城市发展迅速，人员流动性增大，要塞派出所窗口年平均办理各类业务7万余份，查档5000余份，咨询3.7万余人次。面对庞大的工作量，陆梁樱认真细致、一丝不苟，想群众所想、急群众所急、解群众所难，让每一位办事群众都满意而归。

　　陆梁樱仔细将群众常见的问题梳理汇总，统一办事口径，编制提示单并贴在服务台上，让前来办事的群众清清楚楚、一目了然，做到当日事当日清，不让群众走弯路、多跑腿。“服务零距离，满意无止境”是她不变的承诺。

　　2022年6月，市民钱大爷来到窗口，想为准备上小学的孙女小芳办理户口。小芳因父母离异且丢失了出生证明，一直未申报户口。眼见小芳马上入学需要户籍证明，钱大爷这才开始着急起来。

　　“您别着急，我们来想办法解决！”考虑到钱大爷年事已高，陆梁樱专门赶至江阴市档案局查询小芳父母的离婚证明，后又联系小芳在外地务工的父亲回来做亲子鉴定，并申请为其免除鉴定费。经过一番努力，小芳的户口终于在五天后成功申报。

　　赋能实战

　　她是智慧档案的“开拓者”

　　陆梁樱还是警务改革的“创新派”，她喜欢在工作实践中不断总结创新。她提炼的“3C”工作、“物联”档案等多条创意警务“金点子”，在各基层窗口单位获得广泛推行和应用。

　　去年，按照上级公安机关的统一部署，原户籍窗口升级为“太湖e警”综合中心。针对新增的24小时自助服务专区，她为群众增设了智能语音机器人、体检拍照一体机等多款高科技服务设备，并细心地指导大家使用，获得了办事群众一致好评。

　　“择一事终一生”的执着专注，“干一行专一行”的精益求精，“偏毫厘不敢安”的一丝不苟，“千万锤成一器”的卓越追求，让陆梁樱在平凡的岗位上熠熠生辉。

　　从警多年，陆梁樱时时用“初心、贴心、省心、恒心”的四心标准服务每一位办事群众，用工匠精神鞭策自己做好手头的每一件小事。（陶杰）