近年来，无锡市公安局主动顺应期盼、积极创新为民，以彻底打通堵点，理顺事故处理全链条、全环节为改革目标，以让发生事故的当事人感受到简单、高效、透明、公正的事故处理服务为出发点，全力推行轻微交通事故视频快处。今年3月，“e路通”交通事故处理服务平台正式上线，8月，该平台在江阴、宜兴全面铺开，把事故处理步骤压缩为视频报警、定责定损、保险理赔“云上办”，让事故处理更加省时省心省力，真正把群众的“烦心事”“堵心事”办成“暖心事”“顺心事”。
目前，我市“e路通”平台日均视频远程处理交通事故400起，占同时段市区轻微交通事故总量的90%，群众现场处理交通事故的时间由数小时缩短至5分钟，也为保险公司、一线交警分别减少了约三成的现场勘察量和五成的现场出警量，取得了良好的社会效果。截至目前，“e路通”平台已累计视频远程处理交通事故7.1万余起，保险直赔3.4万余起，人伤现场调解直赔1.3万余起，直赔金额超过1.5亿元。
■问：“e路通”是什么？
答：“e路通”是一种通过远程视频连线的方式快速处理道路交通事故的新机制，同时联动交警、当事人、保险、路救、维修、医疗六方人员，给群众提供全链条的事故处理服务。
■问：“e路通”的服务范围是什么？
答：道路交通事故按照属地原则进行处理，“e路通”适用于事发地在无锡（含江阴宜兴）的事故，本地车辆和外地车辆只要在无锡发生事故均可使用“e路通”。如果无锡车辆在外地发生交通事故，是不可以使用“e路通”进行处理的，还需求助当地交警部门。
■问：“e路通”能处理的交通事故范围有哪些？
答：（一）机动车与机动车发生仅造成车辆损失的道路交通事故，各方均投保机动车交通事故责任强制保险，且当事人能够自行移动车辆的；
（二）机动车与非机动车（行人）发生仅造成车辆损失和人员轻微伤的，机动车方投保机动车交通事故责任强制保险且应当承担事故责任的；
（三）机动车发生单方事故造成他方财产损失，有物损负责人在现场的。
机动车包括大（小）型汽车、新能源汽车、摩托车、教练车、挂车、警车等。
■问：“e路通”平台能够提供哪些服务？
答：群众发生交通事故后，可以在“e路通”平台申请远程定责、保险理赔、车辆维修、人伤救治、赔偿调解等服务。
■问：使用“e路通”的相关途径？
答：事故当事人可以通过“无锡交警”“平安无锡”“平安江阴”“平安宜兴”微信公众号、“交管12123”APP、“太湖e警”小程序里面“e路通”模块进行处理。
■问：“e路通”平台的服务时间是什么时候？
答：7：00-19：00，全年无休，此时间段以外“e路通”暂停服务，如果当事人在此时间段以外发生交通事故，可以报110或122处理。
■问：发现对方存在酒驾、逃逸等重点违法行为怎么办？
答：此情形不适用“e路通”线上处理，当事人应当保护现场立即报警，由民警到现场进行处理。
■问：事故中有人受伤怎么办？
答：伤者在线申请，凭借“e路通”平台定制二维码，可以前往定点医院进行免付费挂号和治疗，由保险公司和医院统一结算。
■问：事故当事人对责任判定不认可怎么办？
答：事故责任是由专业交警作出的，如果当事人对视频快处的责任不认可，“e路通”中心可以联系属地大队派警到现场进行解释说明。如果视频过程中没有提出异议，事后对责任不认可，可以在三个工作日内前往无锡市经开区梁南路3号无锡市车管所综合楼1楼提请复核，具体内容可以在无锡交警公众号—交警服务—办事指南—事故复核须知内查询。
■问：当事人使用“e路通”必须在事故现场进行处理吗？
答：原则上“e路通”处理的事故需要双方人员及车辆在事发现场进行处理，如果现场可能造成交通拥堵，或者在高速、高架等需要撤离的危险道路，双方也可以先挪车或撤离到安全的地方，再呼入“e路通”进行处理。虽然撤离现场了，但双方人员、车辆还要在一起，而且距离事发时间不宜过长，否则“e路通”无法处理。
■问：事故处理完毕后联系不到对方怎么办？
答：“e路通”实现线上线下联动处理，后续如果联系不到对方，可以向事发地交警队求助，由交警队帮忙联系。需要进行损害赔偿调解的，也可以由线下交警队提供人民调解和法律咨询服务。
保险方面
■问：发生事故后必须报保险公司吗？
答：发生事故后双方可以协商私了，也可以报保险公司，由保险统一结算。
■问：所有车辆都可以享受一键理赔功能吗？
答：投保中国人民保险、太平洋保险、平安保险的车辆可以在线一键理赔，其他保险公司的车辆可以享受“e路通”快撤及定责服务，保险理赔环节仍按照以往模式处理。目前“e路通”中心正在积极对接其他保险公司，后续将逐步开放。
车辆维修方面
■问：发生事故后如何修车？
答：事故当事人可以凭借定责短信或维修二维码前往任意维修企业或4S店进行免付费修车，费用由保险公司和维修企业直接结算。
■问：发生事故后可以去外地修车吗？
答：全国范围内都可以，当事人前往无锡以外地区需凭借“交管12123”APP首页下方“网办进度”或“e路通”平台“定责记录”中的电子版事故责任认定书进行维修。（杨柳）
