近年来，宜兴市公安局聚力“四敢”担当，以提高群众满意度为导向，以实现“一门、一窗、一网”受理为目标，积极探索提升群众的办事便捷度、体验感。今年以来，共投入运行该市市级网办中心1个，建成覆盖市（县）镇村三级的各类公安政务服务窗口25个，投入社会面公安政务服务自助终端68台，累计为企业办件1.5万余件，为群众服务7.9万人次。

　　聚焦窗口建设

　　跑出政务服务“加速度”

　　“现在这么多业务都可以在一个窗口办了，功能又多又全面，真方便！”近日，在宜兴市政务服务中心公安窗口办理完人口信息查询业务的熊女士对窗口民警连连道谢。

　　为不断整合窗口功能，近年来，宜兴市公安局在市政务服务中心公安窗口增加了居民身份证办理、人口信息查询等业务，增设“涉企综合服务窗口”“先落户后就业专窗”，并推出宜城城区购房落户集成办理服务；在该市户籍派出所全覆盖建设综窗，承接涉及户政、车驾管、出入境、交通违法处理等264个具体办事场景，实现“进一个门，办所有事”；车管所搬迁新址，启用智能排队领牌系统，升级了自助服务区，并开设了4个机动车便民服务登记站，将摩托车上牌权限下放，进一步方便群众；建成出入境智慧大厅，全面落实优化移民管理政策、简化受理流程、设置服务专窗、增设出入境证件业务便民服务点。通过服务窗口业务的多样化、全科化，该局全力打造公安政务服务“综合体”。

　　窗口是服务民生的重要载体。今年以来，宜兴市公安局全面梳理明确市政务服务中心公安窗口审批事项清单、派出所综合服务窗口高频事项清单、重点公共服务事项清单，逐项编制办事指南，通过窗口电子屏滚动播放，提供“业务流程自助检索”服务，做到所有服务事项清单化、标准化管理，实现公安户政、交管、出入境、行政许可等高频业务“一窗通办”“一窗综办”。同时，围绕全省公安政务服务“减跑动、减材料”攻坚要求，开展具有宜兴本地特色的“双减”改革，最大限度精简材料26类，压缩办件时间达50%，切实跑出公安政务服务“加速度”。

　　丰富办理形式

　　建立便民服务“一张图”

　　“现在不少业务都能在网上办了，我连家门都不用出，办好的证明还能直接寄到家里，这个服务真好！”连日来，不少群众发现在“太湖e警”微信小程序实现了“网上办”功能，和生活息息相关的户政、交警、出入境等公安业务都可以在小程序中办理。宜兴市公安局政务服务管理大队大队长黄钰介绍：“今年以来，我们不断延伸服务触角，把公安政务服务融入社区、村镇，逐步实现了‘市区有中心、乡镇有综窗、社区有终端’的便民服务矩阵。”

　　为了让数据多跑腿，让群众少跑路，宜兴市公安局全面推行“线上+线下”“导办+帮办”“协办+自助”等办理模式，在“太湖e警”公安政务服务平台上可满足160余个服务事项全流程办理，真正实现公安政务服务质态向“一网好办、快办、易办”转变。此外，市公安局还创新建立便民服务“一张图”，在平台上添加“地址导航”“智慧预约”等功能，并就群众办理频次多的事项推出线下扫码办理服务，实现“零材料”办理。自“太湖e警”平台启用以来，共受理办结10000余件。

　　推出暖心措施

　　打通服务“最后一公里”

　　将服务触角向“最后一公里”延伸，是深化政务服务路上的一道必答题。宜兴市公安局政务服务管理大队树牢“人人是窗口、处处是服务”理念，推出相应暖心措施，变“被动服务”为“主动服务”，各服务窗口纷纷推出延时服务、预约上门、证明快递到家等多种便民措施，并进一步完善“急事急办”机制，开辟绿色通道，推行上门办证送证等服务，解决群众“上班没空办、下班没处办”的现实困难。今年以来，累计为群众上门送证80余人次，从群众最急难愁盼的角度打通服务的“最后一公里”。（杭露）