本报讯 日均登记消费者举报47件，同比下降17.54%。昨从市市场监管部门获悉，刚过去的中秋、国庆假期，投诉、举报案件总量同比有所下降。“说明消费环境持续向好的同时，政府主导、企业主体、媒体监督的消费环境多元共治格局使百姓满意率逐年提高。”市市场监管局人士分析。

　　“12315”登记系统显示，假期登记消费者投诉、举报1618件。其中投诉1239件，举报379件。投诉、举报中近六成反映商品问题，食品、交通工具和服装、鞋帽类别列前三。在反映的服务问题中，餐饮和住宿服务问题居榜首，并出现新型投诉。有市民投诉反映家中未成年的小朋友去某咖啡店内看书，坐了十几分钟，就有工作人员强制要求三个孩子购买饮品，共96元。家长认为强制未成年人消费不合理，商家则表示咖啡厅内看书就是要消费的，双方各执一词，消费者投诉到了“12315”。对此，市市场监管局人士表示，类似维权事件发生，体现了随着消费者维权意识的提升，维权部门需要进一步确立相关消费业态中各方主体的责任和义务，建立健全更加适应新业态的维权渠道和有效服务，促进消费公平。

　　而以往热度较高的家装、家电消费投诉、举报排位则呈减少趋势，这得益于多部门聚焦家装、汽车、家电、通信等消费纠纷多发、专业性强的消费领域，在热门商圈、重点场所等引进律师、行业协会常驻，开设“专家门诊”，普及相关行业知识，为消费者破解“行业潜规则”，将潜在的消费纠纷化解在“事前”，促进消费透明和消费公平。

　　此外，进一步畅通维权渠道，“12315”消费维权热线服务持续优化，在较大规模的商场、超市、市场、企业、景区内建设了“12315”消费维权服务站，推广先行和解，特别是投诉量较大的零售型、服务型、连锁型企业，充分利用有效手段快速化解消费纠纷，让消费者、经营者畅享便捷。

　　（周茗芳、实习记者 林婧婷）