残币兑换是商业银行践行“客户至上”服务理念的细节体现。近日，一位客户焦急地来到工行无锡崇安支行，神情十分沮丧，工作人员见状立即上前询问他需要什么帮助。客户称自己家中发生火灾，共有7250元现金被烧，他为此带来了剩下的残币，但不知道能不能兑换新钞。

　　该支行的工作人员了解这个情况后，当即安抚客户情绪，并将情况上报支行负责人。支行负责人将客户请到工行驿站，随即组织工作人员清分残币。由于经火烧后的人民币纸币易碎，无法使用点钞机清点，只能依靠员工手工逐张清点。为最大程度地挽回客户损失，该支行工作人员将残破币逐张摊平，并用同版的完整票币进行对比，辨认缺失部分与完整票币的占比。经过支行工作人员1个多小时的仔细清分，最终收纳了全部残破币，并兑换成新钞。看着手上一叠崭新的纸币，客户的感激之情溢于言表。他紧紧握着支行工作人员的双手连声道谢。支行工作人员则表示，为客户办实事、解难题，这是我们义不容辞的责任。（侯娅莉）