近日，鸿山街道大新社区居民王阿姨步行到小区内的“心服务小屋”，花了5分钟便办好了退休关系转入手续。“以前办理老年人退休关系转入要到社区，现在只要下楼把材料拿给‘心服务小屋’的值班人员就行，这对我们腿脚不便的老人来说太暖心、方便了。”王阿姨说起家门口小屋的全社工服务赞不绝口。据悉，为了让服务更贴心，该社区升级推行全科社工服务模式，由社工进小区进行现场办公，让居民少跑路更省心。

　　“建立‘心服务小屋’本意是服务前置，方便居民。”大新社区党总支书记、居委会主任朱建军告诉记者，该社区管辖的2个小区都是安置房小区，居住人口众多，人员情况复杂。之前居民到社区办事，通常都是按照民政、社保等条线进行业务专人专办。有时居民来办事，相关业务社工不在，其他社工又不会办理，就得再跑一次。为了解决这个问题，社区探索推出了全科社工服务模式，工作人员由“一岗制”转成“全岗通”，尽可能让居民“一件事一次办”。

　　“心服务小屋”是无锡高新区（新吴区）打造全科社工服务模式的一个缩影。据了解，从2019年起，该区就开始在全区推广全科社工服务模式，制作了涵盖各类社区履职和协办事项的“全科社工一本通”学习手册和全科社工学习视频，通过线上线下培训、考核，举办社工实务技能大赛等方式，累计培育了1084名全科社工，全面落实全科社工服务规范，探索现场办公、全科全能、特殊服务对象上门办理服务等全科社工服务模式，真正实现了“一次办好服务，让群众少跑腿”的便民宗旨。

　　（刘丹、唐奕）