本报讯 “我打算在东亭街道开家超市，但审批手续涉及住建、消防等多个部门，在这里取一个号、到一个窗口就能办好所有事项，节省了大量的时间和精力。”近日，胡女士对锡山区政务服务大厅的“大综窗”竖起大拇指。近日，记者从锡山区大数据管理和政务服务局了解到，锡山区持续推进“放管服”改革，做到“进一门，成一事”，并构建“线上办理”新场景，有效提升了政务服务便利化水平。目前，586项依申请事项100%进驻区政务服务大厅，26个区级部门509项依申请事项100%纳入综窗运行，事项压缩度超90%。今年以来，“大综窗”共接件46万余件，其中平台办件40万余件，群众满意率达99.99%。

　　“保姆式”审批服务让群众从“一事跑多窗”变成“一窗办多事”。走进锡山区政务服务中心“大综窗”服务大厅，16个服务窗口整齐排列着，工作人员有条不紊地接待办事群众，为他们提供现场收件、办理等“一条龙”服务，实现不见面审批。

　　巧用“加减”法，赋能政务服务。“2020年，我们在全市首推‘大综窗’改革，首批459个事项纳入‘无差别’综合受理窗口办理范围，如今事项覆盖面越来越广。”锡山区大数据管理和政务服务局相关负责人说，该局除了在事项上做“加法”，还在流程上做“减法”——对分属不同单位、不同科室的业务进行梳理、整合，围绕业务资料、申报方式、经办流程等进行流程再造，窗口数量由原来的27个减少为16个。针对少部分即办事项跑上跑下问题，“大综窗”还设置帮代办窗口，变“群众来回跑”为“综窗人员帮着跑”，注重破除难题。

　　审批智能化、服务自助化，让政务服务效能加倍。前不久，江苏省锡山经济技术开发有限公司在线提交了宛山湖生态科技城启动示范区项目的水土保持方案申请，该项目约12万平方米，根据水利部门的相关政策要求，5万平方米以下的项目申请可以采用简易流程进行审核报批。为进一步简化审批手续、减轻企业负担，锡山区大数据管理和政务服务局积极主动升级该事项的“秒批秒办”系统流程，企业即时收到了水土保持许可决定书和非税缴款通知书。科室负责人方大可表示，在全市率先面世的“一窗受理”接件平台不仅能够提前预约，还能实现审批事项网上申报，推动审批模式创新。据悉，企业和群众通过网上申报的渠道办理审批事项渐成趋势，通过“一网通办”让多数审批事项从“最多跑一次”变“一次不用跑”。

　　（张子秋）