今年以来，邮储银行无锡市分行贯彻落实邮政集团公司与总行“统一网点服务标准，打造全新的网点形象，打造全新的员工面貌”的目标要求，进一步规范统一营业网点环境以及人员服务行为，为客户提供标准化、规范化、流程化服务，全面提升网点服务质量。

　　改造网点的形象。邮储银行无锡市分行按照总行网点“6S”管理方法，印制6S定置定位标准手册，网点按照手册规范网点物品摆放。通过这种管理方式规范统一了网点的视觉形象、营造整洁舒适的营业环境，提升了客户体验度。

　　规范网点服务流程。邮储银行无锡市分行通过统一印刷网点服务规范手册，各网点通过晨夕会的方式，对服务规范进行了详细的学习和演练。此外，该分行通过现场培训方式，对网点服务人员进行服务通关演练，使网点员工将服务规范“内化于心、外化于行”，促进规范落地实施，切实增强辖内营业网点的服务意识和服务质效。

　　强调推动“感动服务”。邮储银行无锡市分行组织全辖的各个网点持续从服务流程、营销氛围、特殊场景和特殊客群四个方面细化服务举措。这些举措从细节入手，真正为顾客提供了舒适的服务体验，从而助力网点核心竞争力的提升。

　　开展服务明星评选。邮储银行无锡市分行通过常态化的“服务明星”评选活动，建立选优树先的正向评价机制， 进一步改善客户体验，以表彰激励在“四位一体”活动中的先进典型，营造崇尚先进、学习先进、争当先进、竞相出彩的积极氛围。

　　通过这一系列的活动，邮储银行无锡市分行的营业网点内外环境焕然一新，网点人员的服务水平也得到了进一步提高。今后，该分行将继续秉承“以客户为中心”的服务宗旨，不断提高服务质量，为顾客提供更优质、更便捷、更高效的金融服务，并不断提升顾客的服务体验。

　　（谈安娜）