接报案与立案工作是公安源头执法的重要环节，是公安机关履行执法职能的重要关口。今年以来，宜兴市公安局坚持以人民为中心的执法理念，采用“中心+所站”两级接报案模式，在全省率先开展接报案中心实体化建设应用，切实打通群众报案“最后一公里”。

　　硬件升级强服务

　　走进接报案中心，接警席位整齐排列，中心内陈设了一般询问室、心理疏导室、远程询问室、伤情鉴定室等功能区域。宜兴公安对该中心进行升级改造，设置自主报案、自助查询、证据收集、等候休息等功能，确保一站式办理各项功能要素配齐配全。

　　“现在查询办案进度都可以在自助报案查询机上操作，就像在ATM机上存取款一样方便。”宜兴市公安局接报案中心民警介绍，当事人报案后，相关数据会同步到执法监管中心平台，确保可以全网巡查到位。

　　为进一步发挥接报案中心作用，高效指导实战，宜兴公安在持续提升中心服务的同时，在“平安宜兴”“宜兴公安微警务”官方微信公众号上完善网上接报案程序，在已有的线索举报登记栏目基础上，全量接报违法犯罪线索，登记线索实时推送至接报案中心，中心通过评估判断，按照规定分流机制操作，进一步提升接警效能。

　　专业派驻强警务

　　“接报案中心承接案件多为经济犯罪、外单位移送等复杂案件，专业度较高，这对我们的办案能力提出了较高的要求。”民警介绍，宜兴公安抽调专业警力组成接报案队伍，专业警种教导员负责与接报案中心对接，确保中心可以随时调度对应警种管辖案件的接报案工作。

　　接报案中心还组建了一支由公职律师组成的52人法律服务团队，在窗口一线接案“问诊”。该团队成员涵盖民、行、刑等领域，为群众提供法律咨询、现场答疑，引导、帮助群众依法申诉等，不仅拓宽了报案群众“救济”渠道，更大大增强了公安机关的执法公信力。

　　在此基础上，宜兴公安完善引入第三方“专业派驻”机制，对疑难复杂警情案件提前介入“会诊”，及时对当事人作出回复，切实保障当事人合法权益。“我们还积极对接心理学会和法律援助机构，并引入心理医生、签约律所进场入驻，根据实际需要，提供心理疏导、法律解读等专业性较强的服务，通过专业第三方为群众提供客观中立解释，提升群众对中心答复的认可度。”该中心民警说。

　　数字添翼提效能

　　接报案涉及方方面面，接警要快、派警要快、询问要细、处置要准。宜兴公安以接报案中心实体化建设为牵引，统筹管理基层所队受案室运行，完善“大数据+人工”的巡检体系，切实加强对上门报案警情的全程管理，辐射带动对全量警情、案件的监督管理。

　　“我们对受立案、强制措施等重点环节的全流程进行监督，而且这些监督都是智能化和数字化的。”民警介绍，以受立案工作为例，所有的接报警、接报案和行政机关移送案件信息，一律录入执法办案系统流转，并在网上自动生成接受理回执，对上门报案的群众当场进行接报案登记、当场接收证据材料、当场出具受理回执并告知查询案件进展情况的方式和途径，努力做到“不遗一警、不漏一案”。

　　警情往往包含很多复杂的问题，如何利用好数字化工具，及时发现报警背后的隐患，确保每一起警情获得群众满意和肯定，是接报案中心不断努力的方向。宜兴公安依托大数据、信息化推动警情全流程监测、全闭环处置、全方位治理，实现优化警情数据、压降警情数量、规范警情处置、科学警情研判、消除警情隐患，推动接报案工作提质增效。（蒋若樵）