“如果不是这通电话，我都忘了还有笔‘沉睡’的保险金没有领取，太感谢国联人寿了。”滨湖区市民周先生前一阵子在国联人寿客服人员的帮助下，成功领取了一笔保单生存金。近日，记者从市保险行业协会获悉，为期一年的人身保险“睡眠保单”清理专项工作正在锡城渐次开展。国联人寿、太保寿险无锡分公司、瑞众保险无锡分公司等多家险企通过发送短信、电话通知等方式，并制定配套服务方案，以此来唤醒“睡眠保单”，用实际行动保护消费者权益。

　　“睡眠保单”一般通俗理解为找不到主人暂时被闲置的保单。业内人士指出，“睡眠保单”常常表现为“失联”消费者名下有到期的生存金、满期金未领取或中止效力的保单。由于消费者家庭住址变更、手机号码更换、忙碌遗忘等原因，保险公司联系不到他们，到期的保险生存金就无人领取，从而使保单进入“睡眠”状态。早前，记者通过走访发现，锡城多家保险公司都或多或少地存在着这样一批消费者应领未领的历史保单。

　　“所以主动提醒是有必要的，让‘睡眠保单’主人关注自己的权益。”太保寿险无锡分公司营销顾问告诉记者，对于提醒方式，分公司将通过短信提醒、电话通知、微信推送、挂号信寄递等方式与保单客户取得联系。同时，客户可前往临近的营业网点或在“太平洋寿险”官方微信公众号等线上平台查询保单信息，并办理复效、生存金领取等业务。

　　对于一些行动存在困难、无法到柜办理业务的老年群体、残障人士等，包括太保寿险无锡分公司在内，不少锡城保险公司还将视情况提供上门服务。家住江阴的黄先生这段时间频繁收到保险公司电话，他总是刚接听一会儿就挂断了。为了把生存金尽快送到客户手中，太保寿险无锡分公司安排了专门的客服人员来到黄先生家中，向其道明缘由，并引导他自助办理、领取了保单生存金。“当时挂断电话有点太冲动了，我都忘了以前还买过保险这事。”黄先生说，没想到保险公司还能上门服务。

　　据了解，人身保险“睡眠保单”清理专项工作由国家金融监督管理总局牵头并组织实施，自2023年10月份开始持续至今年9月底，为期一年，由各人身保险公司就2013年1月1日至2023年6月30日期间产生的“睡眠保单”对相关客户进行提醒，使消费者知悉保单权益，自主进行领取。为进一步提升“睡眠保单”清理专项工作质效，2023年12月13日，人身保险“睡眠保单”信息“一站式”查询服务正式上线，相关消费者可下载“金事通”APP了解他们的保单信息。

　　“眼下‘睡眠保单’清理专项工作正在积极进行，我们已找回了不少‘失联’客户。”国联人寿相关负责人表示，截至2023年12月15日，国联人寿通过短信、电话、函件的方式共计完成有效“睡眠保单”提醒3488件，按“睡眠保单”的类型划分，满期金未领取保单48件，赔偿金未领取保单1件，效力中止或到期终止保单3439件。通过“睡眠保单”专项清理提醒，客户前来国联人寿申请办结业务累计366件，涉及金额418.64万元。其中，完成满期金领取5件，保险金金额43.75万元；完成退保领取现金价值349件，现金价值金额260.67万元；完成保单复效12件，保单价值114.22万元。

　　“唤醒‘睡眠保单’是保险行业服务消费者的一次生动实践，能切实增强保险消费者的获得感。”保险专家指出，但也仍然会存在部分保单无从处理的情况。为此，提醒广大消费者在购买了保险期较长的人身保险产品之后，应定期检查保单是否到期，以便能及时领取生存金，避免权益受损。（鲁琪）