□ 陆 晟

　　去年以来，无锡各级医疗机构努力提升市民就医便利度。通过采取优化就医流程、让出内部职工停车位、推动资源下沉社区等措施，缩短了候诊时间，市民就医更方便。但是，目前医院提升市民就医便利度主要集中在门诊环节，其实在住院环节也有不少小地方待改善。

　　医用隔断帘清洗时应当提供备用件。为了给患者提供一定的隐私空间，医院会提供医用隔断帘，即医院病房内病床与病床之间用于隔出空间的帘子。患者在换药或者擦拭身体时，为了保护隐私都需要拉好隔断帘。但是有的三甲医院整个楼层统一清洗隔断帘后，没有备用件替换，给患者带来诸多不便。建议医院多准备一些替换的隔断帘，分病房逐批次清洗，而不是对几个楼层的隔断帘进行统一大清洗。

　　医院护工引领检查不到位，建议加强管理。住院患者经常会被要求去做各种检查，由于检查的地方在不同楼层，需要医院护工带领。有些护工为了一次性完成引领任务，把在不同时段做检查的患者一起带过去做检查，会比预约时间提前一两个小时来叫患者，由于患者人数多，本应由护工推着的轮椅就只能由患者家属推。因为轮椅本身原因以及家属不大会使用，路上和电梯内撞到其他人的情况时常发生。患者被带到检查室外，由于去得早，要等很长时间，所以护工通常会提前离开。由于医院建筑较多，检查结束后患者和家属常常找不到回病房的路。建议医院配足护工，并加强管理。

　　住院部的电梯老旧，建议逐步更新。有的医院住院部的电梯十几年没有更新，每天患者做检查、动手术、家属陪护、亲友探望都需要乘坐电梯，高峰时期趟趟爆满。笔者曾遇到一位在中间楼层等电梯的人，他花了半个小时都没有挤上电梯，最后不得已拦着电梯不让关门，僵持后一位医生主动让出位置，电梯才得以关门，这位医生随后爬楼梯回办公室。建议医院将旧电梯逐步更新，换成最新型电梯，提高单位时间内运输人员的效率。

　　医院小卖部价格虚高，建议合理定价。患者住院期间经常会被要求购买一些辅助医疗用品，一般都要立刻买到，家属都是去住院楼下的医院小卖部购买。医院的小卖部本是给患者提供服务的，应该合理定价，但是一些用品的价格着实很贵，让人有强买强卖之感。希望医院引入竞争机制，要求小卖部商品合理定价，方便病患。

　　要多方协作，让住院费用报销更便利。患者出院后，如果购买过“医惠锡城”保险，符合一定条件是可以报销一部分自费金额的。但是这款保险细则每年都有变化，也不是每个人都清楚里面的条款，所以要想得到赔付也不是那么容易，需要在线上或者线下提供很多证明材料，符合赔付标准后才可以得到赔付。住院患者以老年人居多，自己不会操作，即使是找子女帮忙弄好后也可能因为没有达到赔付标准而白忙一场。

　　南京市前不久宣布“南京宁惠保”四期直赔服务升级，2024年参保人员在全市医保定点医疗机构出院结算时，系统自动核算，理赔“秒”到账。在南京市就诊的参保人只需要上传身份证、委托申请书等资料，出院记录、医疗发票、住院医疗费用明细清单等资料不再需要提交。真正做到了让数据多跑路，让群众少跑腿。希望无锡的医保部门、医院和保险公司做好数据共享工作，让无锡市民享受到免申请秒到账的便民理赔服务。

　　（作者单位：无锡博物院）