本报讯 临近春节，“惊喜经济”盲盒消费开始升温，信息不透明、有“三无”产品、售后服务不到位等问题随之凸显。日前，根据近期盲盒消费问卷调查结果，市消保委提示：经营者销售盲盒当规范、消费者购买盲盒勿盲目。

　　在相同的盒子中放置不同的商品，消费者事先不知道盒子里装的是哪一款，但有一定概率能够抽到自己心仪的商品，正是这种类似于抽奖的营销策略，盲盒极易刺激消费者购买的欲望。近期，围绕消费者消费原因、消费体验，商品质量和消费维权情况等，市消保委综合收到的8949份有效问卷，发现在购买盲盒的过程中，消费者们并不十分顺心。

　　满意度较低，需多次购买才能买到心仪产品，是消费者反映比较集中的问题。近四成的消费者表示需要4次—5次能够买到心仪的产品，近10%的消费者则需要11次—20次才能购买到。尤其是年轻群体，十分容易为盲盒“上瘾”，部分商家的过度营销行为也为盲盒持续升温起到了推波助澜的作用。同时，商品信息公示不规范、盲盒产品质量难保障，也是高频发生的问题。近五成的消费者遇到过山寨产品、“三无”产品、二次销售产品，有的有明显划痕、掉漆、污渍等质量瑕疵。

　　“一货难退”现象则普遍存在，调查发现有73.19%的消费者申请过盲盒消费售后服务。其中商家拒绝换货的问题占比最高，且没有售后补偿统一标准。有消费者反映一些商家“店大欺客”，消费者遇到质量问题只换不退，售后效率低下，对消费者的问题一直拖延处理。“如果经营者产品本身并没有过硬的竞争力，只想着蹭盲盒的营销热度当作是‘清库存’的工具，这些行为不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场正常秩序。”市消保委负责人表示。

　　盲盒由于其本身的特殊性，消费者无法提前知晓内部商品信息，但并不代表消费者要为这种隐蔽性买单。据了解，去年，市场监管总局发布了《盲盒经营行为规范指引（试行）》，从多个角度对盲盒的市场销售进行规范，就是要充分保障消费者的知情权和安全权等合法权益。市消保委负责人表示，商家应规范营销手段、完善售后服务，建立投诉处理机制，及时改进产品和服务，增强消费者的满意度。消费者在选购盲盒时，则应从实际需求出发，结合自身经济能力、消费需求和兴趣爱好等，调节对盲盒的期待值，理性消费、量力而行，避免“上瘾”。同时，还应注意索要和留存发票等购物票据作为事后维权凭证。（周茗芳）