近年来，为服务好老年客户群体，瑞众保险公司无锡分公司聚焦老年人的行为习惯以及服务需求，以“三化”为抓手，开展系列养老服务质量提升专项行动，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平，让他们在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

　　根据老年客户群体在线上操作保全手续时存在畏难情绪导致操作差错率较高、对于保单存在疑问需要当面解答、对于网络信息安全存在疑虑等实际问题，瑞众保险公司无锡分公司在做好适老化改造的基础上，努力解决好这些老年人较难逾越的“数字鸿沟”。前不久，68岁的蔡阿姨到瑞众保险公司无锡分公司办理追加保费事宜，公司工作人员手把手地为她进行线上操作示范。在工作人员精心指导下，蔡阿姨终于掌握了线上追加保费的技能。目前，该公司老年客户群体中，绝大部分能通过线上操作追加保费。

　　瑞众保险公司无锡分公司相关负责人表示，为更好地服务老年客户群体，今后将进一步推进金融服务适老化改造，提升老年人运用智能技术的能力和水平。同时，分公司还将坚持用心用情，持续聚焦重点客群扩大普惠金融服务覆盖面，在更宽领域、更深层次、更大范围内实现民生领域金融服务的高质量发展。