本报讯 “退款难”“停业后追讨难”，这是消费投诉的重灾区——预付式消费维权的难点、痛点。卡还在、店没了，消费者的利益如何保护？日前，我市240多名消费者走上了维权路，在市、区两级消保委支持下集体起诉新吴区花郡家园58-42的“白宫”美容美发机构，涉诉资金560658元，成为全市首起由消保委组织支持消费者集体起诉预付式消费退费纠纷的案件。

　　“白宫”第一任经营者王某寿自2017年3月开展经营，期间发展了大批预付卡会员充值消费。2023年5月，王某寿与邵某周签订协议，打包将该店会员未兑付的预付卡服务债务及相关经营场所经营权转让，并注销自己的营业执照。邵某周接手后与陈某合伙，未领取营业执照，继续以“白宫”名义发展预付款会员。之后陈某又与徐某龙签订协议，将该店债务及经营权转让，徐某龙又以同样的方式发展并收取部分会员预付款后闭店走人。消费者个体损失最多的达7万余元。

　　事件发生后，市公安、商务、市场监管和新吴区消保委以及江溪街道等多部门积极介入，要求经营者积极妥善化解消费矛盾。但各经营者相互之间推诿塞责，不愿退款。去年底，消费者周女士向法院申请冻结了经营者相关账户，新吴区消保委根据《江苏省预付卡管理办法》相关的规定，支持“白宫”预付卡消费群体通过司法诉讼途径，维护自身合法权益，并于当日起正式协助消费者收集证据、协调公益律师代理、提供诉讼程序指导等，最大程度为消费者节约诉讼时间、经济成本。

　　江苏悦通尚诚律师事务所此次为消费者提供公益法律服务，律所过勤律师表示，预付费这类小额分散型消费纠纷的特点在于单个消费者的损失不太大，但涉及消费者人数多、影响广。通过支持消费者集体诉讼的方式，帮助消费者通过司法途径挽回经济损失，可节约司法资源，提升审判效率。

　　（周茗芳）