□ 李 杰

　　从市级医院的肺移植、烧伤整形、手外显微外科，到区级医院的老年病、康复、远程会诊……在激烈的长三角医疗领域竞争中，我市一些医院探索出你无我有、你有我优、你优我特的精品特色医疗之路，值得点赞。

　　拿市第九人民医院来说，该院不仅是长三角地区的手外科特色医院，也是我市医疗界的科研学术招牌。但随着人民群众健康需求的提升和越来越多的病患慕名而来，九院的接待短板也日益突显。如骨科病房的床位设置偏多且患者偏满、室内硬件整体偏旧、一些后装设施不太协调、高峰时段等电梯和拍片时间久、部分服务人员服务意识有待提高等问题，使不少外地患者就诊住院的体验感欠佳。有不少患者反映，早晚间病房走廊各类刺耳的小推车声音不绝于耳，睡眠程度浅的就会被反复吵醒；缺少具体量化保洁标准，检查监督工作不到位；现有软硬件与医院的知名度不相匹配，一些必备设施甚至不如条件好的区、乡镇医院。

　　其实，只要认真查摆、对号入座，这些大大小小的问题和短板在我市各级各类医院尤其是特色医院都或多或少存在。这既有历史规划、医院定位的原因，也有人员配备、经费投入、经营管理的问题。

　　特色医疗机构、优势专科发展的前提是本院基础设施、基本医疗服务达标。实践证明，特色医疗机构要行稳致远，离不开先进的硬件设施、优质的管理服务的支撑。

　　硬件设施是衡量医院整体实力的重要标准，也是大部分医院面临的发展难题。要结合市区特色医疗医院发展的现状与前景，做到科学规划、前瞻布局、因地制宜、突出重点，着力形成可独当一面的特色拳头。经费上可采取市里支持一些、区级拿出一些、医院筹集一些、发动社会力量赞助一些相结合的方式，通过异地新建、原地重建、改扩建、重装等，建设与本院知名度、技术力量和病人需求相匹配的现代综合医疗大楼，改变当前部分医院空间不足、设施陈旧、功能老化和布局不合理的现状，进一步满足群众就诊需求和个性化住院质量需求。

　　要牢固树立诊疗水平与服务水平同等重要的理念，引导全体医护、工勤和保障人员坚持病人至上、服务为先，从细节入手，加强对病患主动式就医引导，优化就诊流程，做好各类检查衔接，病房使用静音推车，食堂做到送饭到床，走廊设置噪声污染提示，工作人员带头不高声喧哗，着力打造最安静病房，为病患创造良好的休息养病环境。

　　对于特色医疗机构来说，保洁工作应要求更高、标准更严、检查更细、督导更勤。可聘请专业物业公司，推行专业化保洁，进行专业化管理，建立健全全过程无死角检查考核机制，实行有奖有罚和优胜劣汰机制，打造最洁净医院。

　　总之，医疗机构既要向国内外顶尖水平看齐，又要比照周边发达地区先进做法，积极查漏补缺，内外兼修，提升医疗和服务质量，更好满足群众健康需求、增进民生福祉。

　　（作者系机关公务员）