自国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》以来，工行梁溪支行始终把支付服务优化工作放在心上，集思广益想点子，全员发动做实事，多点发力搞服务，组织辖内网点开展自查工作，及时整改问题，全方位提升客户满意度，取得了显著成效。

　　统一思想，高度重视。该支行始终秉承“以客户为中心”的服务精神，激励全行员工认真学习并践行服务要求。各网点在晨会、夕会期间及时反馈运营情况，及时整改问题，收集改进建议，将提升现金支付服务质量的责任落实到个人，确保一线人员态度积极，思想端正。

　　多措并举，聚焦重点。针对特殊群体的支付服务需求，该支行精准提出改进措施并认真实施。重点围绕适老化改革，通过开设零钱包兑换窗口、及时维护现金设备、开展拒收人民币整治活动等多举措，促进现金支付服务便利化，同时保证全员参与，各司其职，共同助力改善现金使用环境。

　　自查自纠，持续优化。该支行依据上级行《关于持续做好现金支付服务优化工作的通知》中所列重点问题，通过多渠道对辖内基层网点开展摸排检查，建立完善的考核评价指标体系，对于现存问题“零容忍”并及时跟踪整改，保证现金支付服务质量持续稳定提升。

　　今后，工行梁溪支行将坚持“金融为民”的服务理念，持续跟进现金支付服务优化工作，践行国有大行担当，维护金融秩序，推动实体经济高质量发展。（冯翼展）