本报讯 5月31日,家住梅村的胡先生在苏南硕放国际机场候机出差,他点了一杯“茶颜悦色”,发现价格和市区门店差不多;再到“江南特产汇里”买了些伴手礼,付款后对一盒点心的口味不满意,工作人员现场给他调换。“虽然是旅客抵离的场所,但消费购物体验感一样很好!”他不禁点赞。
从市市场监管部门获悉,即日起,无锡在全市人口流动大、消费集聚强的机场、车站、码头、景区等公共场所,打造60个城市高质量放心消费“微窗口”,展现商家诚信经营、质好量准的优质服务,并在最快时间响应消费者诉求,尽量做到消费纠纷不出店门。
60家“微窗口”单位包括2个机场、6个高铁站、3个码头、8个客运站、41个3A及以上景区,各自打造有质量保障、明码标价、计量准确、交易公平、纠纷快处的放心消费环境。如消费者最关心的价格,做好明码标价,承诺无价格欺诈、捆绑销售、强制消费等行为;提升外地游客关注的退换货便利度,推广线下实体店无理由退货,及时履行商品退还货款和服务费用或赔偿损失等。
“我们大部分品类保持与市店同质同价。”在苏南硕放国际机场的各品牌连锁店内,服务人员都会提到这句承诺。机场投资经营部相关负责人介绍,候机楼商业布局今年以品牌赋能商圈升级,推行品牌商品同城同价,开设24小时服务热线,安排专人处理外地游客的退换货问题。
在拈花湾景区,100多家商铺在显眼位置公示了微信二维码以及景区游客中心的电话。“工作人员就像‘店小二’,宗旨就是让每位观光的游客都能够满意而归。”拈花湾景区商业管理板块负责人陈聪介绍,在景区,如顾客买错商品且不影响二次销售的,凭消费记录可以即时、就地、当场退换;离开无锡,消费者可以联系商家或者游客中心寄回,或异地异店退换货。 (周茗芳)