近年来，锡山区厚桥街道致力推进12345政务热线与网格化管理深度融合，用主动靠前的服务激活社会治理效能，实现了“网格大小事、治理同参与”的新局面，社会基层治理跑出了加速度，群众幸福感和满意度得到不断提升。

　　协商参与解民需

　　随着新能源汽车的普及，如何实现便捷充电成为居民关注的焦点问题。不久前，年余社区不少居民通过12345政务热线，反映大诚苑西区没有公共充电桩，希望政府能帮助协调安装。

　　在充分了解居民诉求后，厚桥街道综合管理服务指挥中心组织年余社区网格员进行走访，摸排新能源汽车数量，积极征集居民意见，精准了解居民的需求。在此基础上，指挥中心联系年余社区、物业、居民代表、第三方公司工作人员召开会议，共同探讨解决方案，协调相关职能部门实地勘察，商议规划充电桩位置、消防设施配备等问题。目前，大诚苑西区6个充电桩已全部投入使用，有效破解了老旧小区居民新能源汽车公共充电的难题，提升了小区品质。

　　多方合力解民忧

　　日前，在新厚桥村一弄天然气管道安装施工期间，指挥中心收到该村一位村民的多张12345求助工单，称邻居未经过同意就私自让天然气施工单位在他家墙边开挖地沟，铺设管道。

　　为防止邻里矛盾激化，指挥中心立即安排所属网格的网格员前往现场查看，在了解情况后，立即协调新厚桥村委、街道建设规划科和施工单位负责人共同前往现场与村民进行沟通。经过网格员多次上门沟通，两户村民同意到村委进行面对面协商。指挥中心又及时联系街道建设规划科、村委治保主任等到场参与调解。最终，双方握手言和，保证了天然气管道安装顺利进行。

　　用心用情解民愁

　　日前，家住大诚苑东区某栋3楼的居民向12345政务热线反映，称自家楼上住户总是在周末午休时间装修，多次上门沟通但都未能与住户碰面，问题一直未得到解决，希望相关部门能出面协调此事。

　　接到群众反映后，指挥中心立即将工单派发给所属网格的网格员。网格员经过与楼上住户电话沟通得知，是装修公司工人为了赶工期擅自装修，影响到了周围邻居的正常休息。于是，网格员上门将相关的法律条文及可以装修的时间段，向装修人员进行详细讲解，并叮嘱装修人员，由于小区老人孩子居多，施工时更需要注意照顾他人休息时间。经过网格员两天时间的耐心细致工作， 这起因装修引起的邻里纠纷得到了圆满的解决。（厚轩）