本报讯  投诉持续增长，商品销售问题集中，消费者知情权渴望进一步得到保障！日前从市市场监管局获悉，今年截至目前，12315热线接到直播带货类投诉2130起，比去年同期增加66%。该局近期公布的一批涉及网络直播营销违法行为典型案例反映，虚假宣传、产品劣质、不正当竞争为主要问题。

　　在消费维权诉求中，虚假宣传问题排名第一。在最新公布的一批7个涉及网络直播营销违法行为典型案例中，有4个是“直播带货消费欺诈”，涉及带货主播对产品功能、质量、销售状况、用户体验的虚假宣传。如江苏晟世嘉品装饰工程材料有限公司就因为虚假宣传引起关注。当事人宣传其使用的碳晶岩板即竹木纤维碳岩板为国家E0级环保材料，零甲醛，无异味，但却无法提供证明材料。在宣传视频中称 “携手红星美凯龙”，同样也无法提供证明材料，最终被处100000元行政处罚。

　　“消费者在购物时会接触到各种各样的宣传信息，但海量的信息并非都是真实可信的，一些商家以夸大其词、隐瞒真相等手段，诱使消费者做出错误的消费选择。”市市场监管局消保处人士介绍，其实在购买的时候，很多消费者并不了解商家的资质，包括真实姓名和地址。

　　另外，在直播间里进行商业数据作假、踩黑同行等行为也容易构成不正当竞争进而损害消费者利益。去年年底开始，宜兴市市场监管局频频接到群众举报，反映南平市建阳区琳进枫百货店直播带货虚假宣传、流量造假。当事人的视频号在直播时使用自有的10台手机进行虚构点击量和点赞，给主播编造非遗传承人的虚假身份。在527场直播活动中，通过制造直播间虚假高人气氛围、营造商品非常受欢迎的假象，诱导消费者非理性消费。这也反映了随着直播行业规模不断扩大，从业人员数量也在快速攀升，但从业者整体素质有待提升。

　　据了解，今年以来市场监管部门以民生领域案件查办“铁拳”行动为抓手，严厉打击了涉及商标侵权、虚假宣传、广告违法、侵害消费者权益等类型的网络直播违法行为，下阶段重点为继续推动电商平台落实主体责任，有力遏制侵权假冒行为。市场监管人员同时提示广大消费者，直播购物前一定要了解商家的真实信息，按需理性消费，保存好支付记录等购物凭证，有问题及时和相关部门举报投诉。（周茗芳）