近日，客户倪阿姨来到工行云林支行办理银行卡取款业务，在输入密码取款时，系统提示卡片未启用，不能进行取款交易。

　　支行工作人员见状，在与倪阿姨交流的过程中，得知倪阿姨的这张退役军人优待证是她婆婆的，社区通知有资金汇到此卡中。但是，由于倪阿姨婆婆岁数大了且常年卧床，无法亲自来银行网点办理业务，因此委托她来取钱。支行工作人员表示，当前倪阿姨婆婆的优待证是未启用状态，需完善客户信息激活后才能正常使用，非本人无法办理。倪女士听后面露难色，不知道如何是好。

　　工作人员向倪阿姨确认老人证件齐全且意识清楚后，告知她这一情况属于特事特办范畴，银行可以安排两人上门核实情况。网点负责人了解详细情况后告知倪阿姨：“您婆婆无法来银行办理业务，我们可以上门服务，等确认了实际状况后，您可以作为代理人前来办理，我们会尽快安排人去您家里核实的。”

　　当日下午，支行两名工作人员就上门。工作人员首先核实老人的身份信息，其次确认了当前的实际情况和老人的真实意愿，并指导倪阿姨及其婆婆当场签署授权委托书，并拍摄现场照片以备远程授权人员查看。签署完毕后，工作人员带着授权委托书返回。翌日，倪阿姨前往网点顺利办理了借记卡启用业务，解决了后续取钱等难题。

　　（丁秋博）