“在家就能进行专业的康复治疗，很方便。”前不久，市民张女士通过新吴区“锡心医养”呼叫服务中心平台为父亲成功下单了基础康复套餐。记者从新吴区民政卫健局获悉，该区“锡心医养”呼叫服务中心自今年启用以来，居家援助服务的工单质量回访已完成2700条，服务质量满意率96%，处理反馈满意率100%，全部养老类政府购买服务订单均通过平台进行监督管理。呼叫服务中心商城现已进驻服务商家5家，实现6个街道服务全覆盖。

　　“接到老人对家庭病床服务的需求电话，呼叫服务中心会立即响应，一天即可完成接单、派单、评估、建床服务全流程申请。”新吴区民政卫健局相关负责人介绍，辖区老人可以通过新吴区“锡心医养”呼叫服务中心热线电话966665咨询办理家庭医生、家庭病床、长护险、居家援助、助餐等多项服务。呼叫服务中心依托商城平台，整合相关资源，以“线上客服”+“线下养老顾问”相结合的模式，帮助老年人挑选心仪的医养服务，一站式解决老年人的个性化需求。

　　据了解，该区“锡心医养”呼叫服务中心自启用以来，积极探索“养老+”服务模式，推行便捷、暖心、个性化服务，全面提升社区居家养老服务质量，让居家老人足不出户即可享受专业化的品质服务，为老年人群的幸福晚年保驾护航。（刘丹）