“我的宝宝一直没法办医保卡，请问符合什么条件才能办理呢？”“看到当地人手机刷一下医保码就可挂号看病，我可以吗？”……近日，无锡市医保中心联合税务、人社等部门工作人员主动“靠前”，走进我市部分外资企业，聆听外籍人士在锡期间的医疗参保及待遇保障诉求和心声。

　　“通过在调研中真走、实看、深挖，真正体验办事流程，摸清一线情况和实际需求，疏通企业外籍人员办事痛点、堵点、难点，全力以赴做好外籍人士的医疗保障服务。”无锡市医保中心副主任李广介绍，为打造国际化营商环境，提升在锡参保的外籍人士看病就医体验，积极推动我省“高效办成一件事”政策的落地，实现利企便民最大化，市医保部门将医保服务延伸到我市重点企业内部，变窗口服务到上门定点服务。

　　我市新吴区外资企业较多。近日，市医保、税务、人社等部门相关工作人员来到新吴区无锡三久电气安装有限公司进行调研。“三久”是一家做机械设备维护、维修以及提供技术服务的外资企业，400多人的公司里有近30位员工来自韩国。40岁的韩国人张哲源在公司生产部工作已达10余年，一直以来，公司完备的医保、养老等政策让他工作少了后顾之忧。“我在无锡也享受到了当地的医保政策。现在我在医院、药店都可以使用医保卡，很方便。”张哲源告诉记者，他凭借一张护照就在公司参加了职工医保，与本地单位职工享受同等医保待遇。

　　语言有差异，服务无差别。日前，调研人员又来到爱思开希恩希系统（北京）有限公司无锡分公司，该公司韩国人较多，韩国员工全焕植在公司工作已达6年，最近的一次意外导致其胳膊出现骨折，在我市公立医院住院治疗期间，他的大部分住院费用通过医保进行了结算，他对我市医保政策很满意。

　　在调研过程中，外籍员工畅所欲言，他们在表示对享受我市医保服务带给他们便利度满意的同时，就参保缴费基数、断保后如何参保、随迁子女参保途径、如何在异地就医、电子医保凭证使用、线上渠道怎样查询、生育保险待遇享受有哪些、共济账户如何绑定、制卡及变更社保卡等问题也提出了自己的疑问，医保、税务、人社等部门工作人员在现场分别进行了答疑解惑；医保部门还通过向外籍员工发放图文并茂的宣传材料、回复外企提出的相关问卷、一对一辅导企业经办人如何便捷办理外籍员工参保缴费等方式，让外籍员工进一步了解我市的医保政策，更深切地体会到来华、来锡就业的幸福感。

　　医保经办高效办、集成办，简化工作程序，积极打造医保“一站式结算”服务。由于我市外籍人员姓名、证件号码格式等关键字段信息与本地居民不一致，为提高就医结算成功率，市医保部门与定点医疗机构协商建立外籍人员就医结算即时沟通机制，及时解决系统报错问题，确保外籍人员可以享受医保“一站式结算”。

　　截至目前，我市在职正常参保的外籍人士有2174人，在锡退休的外籍人士有55人。2024年，在我市就医的外籍人士达780人次，2024年统筹基金支付金额总额为701573.12元。

　　经过此次调研与走访，医保部门真切地听到了外籍员工的需求与心声，意识到简化外籍员工的就医流程、解决他们随迁家属的医疗保障、全面推进外籍员工可持电子医保凭证实现待遇享受、提升这个群体就医体验感是今后工作的方向。下一步，市医保中心将联合相关部门针对外籍人员就业过程中的难点、堵点，全流程优化政务服务、政策落实等关键环节，全面提升精准化医保服务水平，全力营造速度最快、服务最优、效率最高的外籍员工发展环境，促进我市营商环境持续优化。

　　（葛惠）