每天清晨5时许，东方既白，城市还未苏醒的时候，无锡公交的工作人员已经在进行发车前的准备工作。
待到6时过后，校园定制公交、响应式公交、动态公交等迎着朝阳纷纷跑动起来，穿梭于锡城的大街小巷，运送一批批赶着上班、上学的人们。
作为城市文明的流动窗口、城市形象的移动符号，75载车轮滚滚，无锡公交助力城市发展。
步入新时代，从燃油公交车到纯电动公交车；从人工调度到智能指挥；从有人售票到刷码乘车；从站杆式简单公交站牌到样板式智慧候车亭；从站站停靠到响应式停靠；从被动等车到动态公交；从城区公交到跨区域公交一体化；从单一经营业务到成体系的多元经营……种种蜕变生动诠释了“睦邻友城 让出行更美好”的服务理念，用责任和担当奏响了一曲“人民公交为人民”的交响乐，交出了一份高质量的新时代公交答卷。
出行定制化，串起温暖“就医路”“上班路”“上学路”
一座城如何“宠”你，从一辆车就能体会得到。
这个新学期，无锡公交集团在原有39条线路的基础上，又上线了18条校园定制公交线路。全线125辆校园定制公交全部安装了拥有预紧式安全带的软包安全座椅，从校门到家门，家长可以通过App实时了解车辆的位置信息和孩子的乘车动态，省心更安心。
今年2月21日，无锡公交集团打破传统公交运营模式，开通校园定制公交，为许多双职工家庭解决了“接送娃上学”的燃眉之急。从谋篇布局的“大写意”到精耕细作的“工笔画”，无锡公交集团深入了解家长与学生的需求，逐步为校园定制公交优化线路、安装安全软包座椅、配备应急药箱……让服务更加细心、贴心、暖心、放心，力求保障学生的出行体验。
截至目前，全市已开通60条校园定制公交线路，服务我市35所学校。校园定制公交日均发班205个，日均投入车辆109辆，涉及学生3076人，日均服务学生近4600人次，成绩十分亮眼。
道顺民心畅，路通百业兴。近年来，无锡公交集团持续探索优化公交布局，打造“定制公交”满足人民群众个性化需求，串起一条条有温度、有质量的“就医路”“上班路”“上学路”。
打造“小特微”定制服务，推出动态公交，以定站不定线、网上预约、按需响应的方式，代替以往两点间的线性出行习惯，填补公交线网空白，提升运营效率，为区域内市民提供全时段的出行服务。现如今，动态公交注册用户达2.2万人，累计服务近23.7万人次，日均完成订单534单，单日订单最高达1816单，已成为市民短途出行的首选。
“上车请招手 下车请按铃”。在44条线路上实行公交站点“响应式”停靠，大幅缩短了市民出行时间和车辆运营时间。
此外，无锡公交集团还推出幸福微巴系列，护学微巴线37条、企业微巴线54条、里巷微巴线3条、健康专线8条，连获四届无锡市“民心工程奖”金奖。
不只为市民的日常通勤服务，擦亮城市名片、展现城市形象，无锡公交集团同样走在前列。
9月15日，串联起锡山区羊尖镇多个旅游打卡点的羊尖文旅微巴专线正式开通，乘车免费、多个班次可选及合理的线路设置吸引众多市民、游客前往体验。车长6米的小巧身材，红黑色配色的酷炫车身，“袖珍”的车型穿梭在村巷之间，成为一张流动的文旅名片，让市民旅客在站点流转中感受乡村的美丽蝶变。
羊尖文旅微巴专线的开通，弥补了乡村公共交通的不足，解决了部分景点停车位少的问题，为群众出行提供了更多选择。
在无锡的街头巷尾，敞篷双层巴士缓缓驶过，追随着落日的余晖，仿佛在讲述着这座城市的浪漫与温柔。夕阳的金色光芒洒满车身，与车外的风景交相辉映，构成了一幅美丽的画卷。傍晚，斜阳如画，和风轻拂，敞篷双层巴士在余晖中穿梭。
无锡公交集团别具匠心，将一经推出就火爆锡城的双层巴士作为载体，紧扣黄金周、节假日、赏花季、婚庆日等重要时间节点，进一步推动“公交+文旅”深度融合。
创新场景化，打造“15分钟公交便民服务圈”
谈起无锡公交，无锡人脸上无不写满喜悦和自豪。对市民来说，公交车已不只是简单的交通工具，它是一个流动的城市窗口，代表着便捷智慧的生活品位；它还是一种潮流，引领着低碳环保的绿色生活 ；它更是一种彰显，浸润着无锡这座城市的温情与和善……
7月1日，无锡公交集团巴士邻居广丰站、会西站、惠峰站、张镇桥站、晴山蓝城站启用，8条社区微巴与区域内不定点不定线的随需公交同期“上新”，连点成网，“15分钟公交便民服务圈”再扩容。
巴士邻居围绕公交出行和居民需求两大核心内容，以“城市一刻钟便民生活圈”为背景，是无锡公交在探索公交服务新模式、新业态方面的一次重要尝试。聚民意、惠民生，将公交服务的触角延伸至社区居民身边，既方便了社区居民的短途出行，也可使居民享受到各种便捷的生活服务，真正落实“贴近社区、贴身需求、贴心服务”的口号。
“济大事者，必以人为本”，巴士邻居将公交服务“搬进”了小区，既能通过“缺什么补什么”，解决“最后一公里”的民生服务供给难题，更能满足社区及周边居民“通勤、买菜、定制”的多元化出行需求，缩短“家门”到“车门”的距离，以人文之暖增强了市民内心的认同感、归属感、幸福感。
除了满足居民通勤、送学、就医等共性出行需求外，巴士邻居也为辖区内居民“量身定制”了不少特色服务。“以往，定制公交、随需公交等新线路的开通都是独立、零散的，对于有需求的线路应开尽开，而巴士邻居为我们打开了新思路。依托睦邻服务平台，我们用‘家门车门无缝对接’的社区巴士和‘随叫随到’的随需公交将便民服务串连起来，加强出行需求与生活场景的联动，全面盘活社区公交出行、城市旅游、购物、康养等产业链，真正实现‘一刻即达’的幸福。”相关负责人表示。
与此同时，无锡公交集团全面整合公交、沿线景区、热门商圈优势资源，推出时尚亲民的巴士咖啡，成功吸引了大批年轻消费者。创建“一个平台+N个应用”服务平台，一站式整合出行与支付，将满足“市民美好出行需求”延伸至满足“市民美好生活需求”。创建“一线一群”服务模式，打通驾乘沟通的“最后一公里”。截至9月16日，集团公司共建立服务群308个，入群人数22538名，取得良好社会效益。开启“无人机”巡航先河，2024年清明节期间，无锡公交集团首次启用空勤巡航保障市民和游客安全、顺畅出行，这也是全国公交应用场景首个“低空+”示范应用。
建设品牌化，用爱传递城市温暖
“甜都”无锡到底有多甜？无锡公交告诉你。
今年6月，公交卡通形象甜嘟嘟（TianDD）正式和大家见面，作为无锡公交的“形象代言人”，甜嘟嘟的原型就是一块可爱讨喜的方糖，一经面世，就以其独有的亲和力，为公交服务与市民出行建立起了更加深层的情感链接。
一直以来，无锡公交集团用爱传递温暖，将公益之路与品牌形象共筑，让无锡公交更有温度，让品牌理念更有深度。
今年1月30日，无锡公交集团召开品牌发布会。无锡公交集团品牌文化体系升级，“睦邻友城，让出行更美好”品牌正式发布，品牌建设工作拉开崭新序幕。
暖民心，90分钟内常规公交免费换乘、90分钟内公交地铁优惠换乘，70岁以上老人、军人、残疾人等人群免费乘车。2500余辆公交车实现公益宣传全覆盖，公交站台设置公益广告2600余幅、小灯箱及插片公益广告15100余幅。公交电子站牌长年不间断循环播放公益宣传。
惠民生，举办“公交开放日”，让更多市民乘客走进公交，“零距离”地感受无锡公交企业文化氛围，了解无锡公交发展成就。5个最美“巴士爱心驿站”和76个调度站全部对社会开放，为户外工作者提供休息歇脚场所。
顺民意，新建改造候车亭274座、智能电子显示屏150个、更新线路灯箱75座，更新不锈钢候车凳1973张、新型候车凳242张，勇担社会责任，打造特色公交名片。
无锡公交集团的品牌建设同样离不开党建引领这把“金钥匙”。
为深化“一支部一特色”，构建具有公交特色的“巴士红”党建品牌集群，无锡公交集团精心打造了国家省市级敬老文明号6条、工人先锋号17条、青年文明号16条，打造63路“红色先锋号”、“崇德倡廉”510公交专线、“幸福微巴”、安康文化宣传线等品牌线路29条。
全力打造“红色匠心车间”、廉政教育馆等可视化党建品牌阵地，进一步发挥邵坚林劳模创新工作室、浦锡东技能大师工作室在项目创新创效中的示范引领作用，有3个全省交通运输行业汽车运输管理类优秀QC成果正在全系统中进行推广。
建立“无锡公交”“无锡市公交”微信公众号、视频号、抖音、小红书等新媒体矩阵，推出热门景点、citywalk出行攻略、新业态优惠活动等。目前“无锡公交”微信公众号粉丝量达40余万，公交品牌影响力显著提升。
未来，无锡公交集团将从需求侧出发，积极响应市民出行需求，与乘客建立良好关系；延伸服务窗口，将公交开进学校、社区，精准服务群众出行；创新营运模式，发展“小特微”灵活线路，推广无人驾驶示范线；强化社会互动，持续提升适老化服务水平，传递公共服务民生温度；践行绿色理念，着眼碳文化、电文化，赋能城市绿色低碳出行。
此外，无锡公交集团还将秉持“流量为先，全员经营”的经营理念，遵循“睦邻友城 美好出行”的服务理念，为市民提供安全、准时、舒适、便捷的出行服务，并参与到城市和社区的建设与发展中，共同创造更加和谐、友好的环境。
“睦邻友城，让出行更美好”，这既是无锡公交集团对公交事业的执着追求，也展示了其对城市发展和人民生活的高度关注。通过不断创新和发展，无锡公交集团将继续为市民创造更加美好的出行体验，为城市的美好生活贡献力量。今后，在无锡市委市政府的坚强领导下，在交通集团及行业主管部门的指导支持下，无锡公交集团有信心、有能力承担起新时代赋予的使命担当；有信心、有能力继续谱写新的时代华章；有信心、有能力为构建上海大都市圈和苏锡常都市圈，为建设国家公交都市和交通强国贡献新的更大的公交力量。
本版撰稿 徐兢辉、潘可颖
图片由无锡公交集团提供
