□ 吴仁山

　　刚刚过去的国庆假期，梁溪区启动了第一批“家电以旧换新进社区”活动。与以往以旧换新活动不同的是，消费者在社区内选好家电后，相关工作人员当天便上门以旧换新，且废旧家电的价格由买卖双方共同商定，尽量令消费者满意。此举令家电以旧换新活动吸引力有了很大提升，居民家里的家电“去旧”速度明显加快。

　　今年以来，继商务部等14个部门联合印发《推动消费品以旧换新行动方案》后，地方相关部门也陆续出台相关补贴政策。目前，我市共有苏宁易购、京东五星电器等17家门店入围首批全省绿色节能家电以旧换新专项活动，同时鼓励其它各类家电销售企业积极参与，并视情况分批滚动纳入实施补贴范围，以此更好地推进家电以旧换新，为家电市场注入新活力。

　　对于消费者而言，在享受补贴政策的前提下，也很关注家中废旧家电该怎么处理、回收价格是否合理等。因此，加快推进家电以旧换新，必须打通“去旧”堵点。一方面，要彻底解决废旧家电面临的回收难题。如有的品牌家电的回收人员在上门收购废旧家电时，需要消费者自己或花钱叫人把旧家电从楼上搬运下来，这就使旧家电回收成本可能比其残余价值高，令消费者不满意。有的回收企业还面临着回收车辆难进老旧小区、废旧家电储存场地选址困难等问题，导致以旧换新只能半途而废。可以看出，后端回收体系不够完善、缺乏专业回收机构等问题，已成为制约家电以旧换新的瓶颈。

　　另一方面，由于废旧家电的回收价格偏低，某种程度上也影响了消费者以旧换新的热情。特别是部分渠道商在实施其回收、补贴措施时，出现了操作不规范等现象。曾有消费者在网上“晒账”：一台尚能使用的旧冰箱，无论品牌、品相、使用年限，回收时往往是“一口价”80元，而旧油烟机、旧灶具一般只作价10元左右，相当于“白送”。某大型购物平台的相关投诉信息显示，消费者在以旧换新方面的投诉呈上升趋势，投诉原因主要包括废旧家电收购时被任意压价、补贴条款误导等，这无疑让一些消费者对家电以旧换新“望而却步”。

　　因此，要打通家电以旧换新中的堵点，需要建立高效顺畅的废旧家电回收循环利用体系、科学合理的废旧家电评估收购价格规则，妥善处理好“去旧”的问题。目前，浙江杭州、金华和嘉兴等城市在出台的家电以旧换新实施细则中，对“去旧”均有明确规定，如对较贵重的废旧家电可委托第三方评估定价、建立专业化的回收队伍、打造废旧家电回收示范企业等，有效解决了消费者家里废旧家电处理麻烦、回收价格偏低等问题，使当地消费者家电更新的需求得到有效释放。这些做法很值得参考和借鉴。建议家电销售企业视情况对废旧家电进行合理估价，尽量让消费者的废旧家电卖出“好价”。希望随着“去旧”堵点的打通，锡城的家电以旧换新活动更有吸引力，既能刺激内需、拉动经济增长，又能助力提升市民生活品质。

　　（作者系无锡市吴文化研究会会长）