日前，无锡市妇幼保健院产科门诊来了一名外籍女子，她看着大厅的产检流程引导指示牌踌躇不前。产检专管员王玲护士看到后，立即上前询问。由此，这名孕妇小莉（化名）在这里开启了“一站式”产检专管服务。

　　“产检专管服务就是根据孕妇的就诊需求，串起每一个诊疗环节，在方便孕妇的同时，提高就诊效率和质量。”该院门诊部主任孙慧说，“以患者为中心的人文关怀，要落实到门诊每一项诊疗服务的过程中，产检专管服务就是医院人文服务建设的一个缩影。”

　　升级产检专管服务

　　让孕妇在医院感受人文关怀

　　小莉来自斯里兰卡，这是她第一次来无锡市妇幼保健院产检。在产检过程中，小莉使用的是护照号，王玲为她提供了详细的就诊引导，陪同她完成了取号、就诊、检查等流程，又协助小莉加上产检专管服务的企业微信，让她在后续检查中也能拥有贴心的专属服务。

　　“不仅是外籍患者，其他患者第一次来医院检查时，也容易产生迷茫的感觉。产检专管服务就是为有需要的孕妇及时提供服务和关怀。”孙慧介绍，今年2月起，医院组建了一支由护士、文员和导医组成的产检专管员队伍，覆盖产科门诊、围孕中心、产前诊断中心和名医会所等多个科室，从初次就诊到孕期、产后，为孕产妇提供信息登记与档案录入、预约挂号、就诊提醒、转诊转介、健康宣教等服务，让每位孕产妇都能感受到量身定制的关怀与温暖。

　　记者了解到，实施至今，产检专管员已为8257名孕产妇提供专属服务，推送孕期健康宣教1.5万余次，在线咨询服务1.3万余人次。

　　优化就诊流程，检查更快、服务更智慧

　　“以前产前超声检查是在服务台预约，检查完成后可能无法对应产检专家。现在能在诊室里由主诊医生预约，减少了往返来院的时间。”在市妇幼保健院的超声会诊中心，程女士（化名）坐在沙发椅上，一边翻阅会诊中心提供的书籍，一边感慨就诊流程改善带来的便利。

　　市妇幼保健院功能科主任梁喜介绍，去年7月，医院成立了产科超声会诊中心，共8间诊室，提供二维、三维、四维、专家超声等检查，满足了孕妇多样化的超声检查需求。目前，产科筛查类超声均由产检医生在诊室内进行在线预约。通过流程的优化，筛查超声检查当日完成率达98%，就诊满意度大大提升。

　　走进胎心监护室，二胎宝妈李女士刚做完胎心监护检查，她告诉记者，对比之前，现在胎心监护室的环境更舒适了。该院产科主任顾颖介绍：“从去年3月起，医院对门诊胎心监护服务进行了整体升级，除环境设施更新迭代外，还搭建了无锡首家胎心监护智慧平台，胎心监护数据智能化、信息化、可存储。同一孕妇检查数据，可以在院内工作站调阅、查看，实现了信息的互联互通。”

　　医院一项项新服务举措，打破了传统产检流程的壁垒，为孕妇提供一站式、全方位的产检服务，致力于保障广大妇女的生育权益与健康福祉。

　　从细节处着手，暖心服务随处可见

　　在无锡市妇幼保健院，暖心服务随处可见。今年8月起，医院新增设“检答无忧”检验医学门诊，一支由4名高年资检验医师组成的队伍，每周为大家提供免费的咨询门诊。医院通过为服务对象提供全流程检验检查咨询指导服务，提供直接开单检测或检查服务，在临床医学和检验医学之间架起了医患沟通的桥梁。

　　王女士今年26岁，近期有了备孕计划。在朋友的推荐下，她了解到市妇幼保健院有了智慧话务平台9612396。一次通话，备孕有哪些注意事项、去医院检查预约怎么操作等多个问题在线上都得到了解答。据了解，该号码提供集随访服务、电话预约、投诉建议、就诊提醒、健康宣教于一体的客服服务，24小时智能在线。

　　同时，医院通过升级候诊椅、沙发座椅，在卫生间增设温水、液体香薰、无障碍设施，增加绿植、花卉等方式，营造舒适、宜人的就诊环境，从细节着手，让每一名来院的孕妇及家属都能感受到温暖。（高佳美）